Reiselivsmarkedsføring - hvordan digitaliseringen har transformert reiselivet

Den digitale transformasjonen av reiselivsmarkedsføring

Som du sikkert har lagt merke til, har reiselivsbransjen forandret seg radikalt de siste årene. Det som tidligere handlet om å lage flotte brosjyrer og store reklamekampanjer på TV, handler nå om å bruke de digitale verktøyene vi har for å nå de rette folkene på riktig måte. Det handler ikke lenger bare om å nå ut bredt, men om å treffe de riktige personene med et budskap som føles personlig og relevant for dem. Og det er der vi kan gjøre en stor forskjell sammen.

La oss ta en reise sammen 😅

Hvordan brukes god markedsføring for å motivere til reiser?

Hvordan bruker noen reiselivsbedrifter data for å få bedre resultater?

Vi ønsker å nå mennesker der de er, og det kan vi gjøre ved å bruke digital markedsføring for å målrette de riktige menneskene. Fordelen med digital markedsføring er at vi kan få nøyaktige data på hva folk reagerer på, hvordan de interagerer med innholdet vårt, og hvilke kampanjer som fungerer best. Dette gir oss muligheten til å finjustere strategiene våre i sanntid, noe som ikke var mulig med tradisjonell markedsføring.

Et av de mest effektive verktøyene vi har for destinasjonsmarkedsføring i dag er sosiale medier. Når vi jobber med sosiale medier, kan vi få folk til å drømme seg bort til destinasjonen din lenge før de begynner å tenke på å bestille en reise. Det er her vi kan bruke vakre bilder, inspirerende videoer og historier som treffer dem emosjonelt. Sosiale medier handler om å bygge en relasjon med potensielle reisende. Folk vil føle at de kjenner stedet før de har vært der, og det er nettopp denne forbindelsen vi kan skape.

Et eksempel på hvordan vi kan jobbe smart med sosiale medier er å bruke influencer-markedsføring. Du har kanskje sett hvordan influencere kan få produkter eller destinasjoner til å bli superpopulære på kort tid. Når en influencer anbefaler en reise eller et hotell, føles det som en personlig anbefaling fra en venn for følgerne deres. Det er det som gjør det så kraftfullt. Hvis vi finner de riktige influencere som passer til destinasjonen din, kan vi nå ut til et publikum som allerede har tillit til disse personene. Det vil gjøre det lettere for dem å forestille seg at de selv kan ha den samme opplevelsen.

Men vi kan ikke bare stole på sosiale medier. Vi må også ha gode nettsider og digitale verktøy som er lette å bruke. Du nevnte jo selv at du vil gjøre bestillingsprosessen så enkel som mulig for kundene dine. Vi må sørge for at når de kommer inn på nettsiden din, så går de rett fra inspirasjon til handling. Det betyr at nettsiden må være brukervennlig, mobiloptimalisert, og ha en sømløs bookingprosess. Ingen vil bruke tid på en nettside som er vanskelig å navigere, så her kan vi gjøre mye for å sikre at de blir værende, og at de fullfører bestillingen.

En annen ting jeg tenkte på er hvordan vi kan bruke digital annonsering mer effektivt. I stedet for å bruke penger på bred annonsering som treffer mange som kanskje ikke er interessert, kan vi bruke målrettet digital annonsering. Dette gjør at vi kan vise annonser til folk basert på deres interesser, adferd på nett og hvor de befinner seg. For eksempel, hvis noen har vist interesse for fjellvandring, kan vi vise dem annonser som fremhever fjellopplevelser i destinasjonen din. Hvis noen har søkt etter luksushoteller, kan vi vise dem annonser med et fokus på overnattingstilbudene dine. Dette gjør at vi treffer de riktige menneskene med den riktige meldingen, noe som øker sjansene for at de faktisk booker en reise.

Epostmarkedsføring

Hvordan bruke e-postmarkedsføring for reiselivet?

Jeg har også tenkt på hvordan vi kan bruke e-postmarkedsføring mer effektivt for å holde kontakten med potensielle reisende. Det handler om å sende riktig informasjon til riktig tid. Når noen har vist interesse for en reise, men ikke har booket enda, kan vi følge opp med en e-post som minner dem på hva de gikk glipp av. Vi kan også bruke dataene vi har om dem til å skreddersy innholdet i e-posten, slik at de får en personlig opplevelse. Hvis vi for eksempel vet at de har sett på luksushoteller, kan vi sende dem et tilbud på et luksusopphold med rabatter eller spesielle fordeler. Denne formen for tilpasning gjør at de føler seg sett, noe som igjen øker sjansen for at de bestiller.

Når vi kombinerer disse digitale verktøyene – fra målrettet annonsering, sosiale medier til e-postmarkedsføring – kan vi skape en helhetlig markedsføringsstrategi som virkelig treffer de riktige menneskene. Vi kan fange oppmerksomheten deres, vekke interessen, og få dem til å ta det neste steget. Og det beste av alt, vi kan måle effekten av alt vi gjør. Vi kan se hvor mange som har klikket på annonsene, hvor mange som har sett videoene våre, og hvor mange som faktisk har gått videre til å bestille en reise. Dette gir oss verdifull innsikt som vi kan bruke til å justere og forbedre kampanjene våre over tid.

Forståelse av kundereisen i reiselivsmarkedsføring

Hva er kundereisen innen reiselivsmarkedsføring?

Kundereisen, eller "buyer's journey", er et konsept vi bruker for å forstå hvordan kundene dine går fra å først oppdage et problem eller et behov, til de ender opp med å kjøpe noe – i dette tilfellet, bestille en reise til destinasjonen din. Det er viktig å tenke på hvordan vi kan støtte dem i hvert trinn av denne reisen, slik at vi møter dem der de er og leder dem mot en booking på en naturlig og behagelig måte. Dette handler ikke om å presse folk, men om å gi dem det de trenger for å ta en beslutning de føler seg trygge på.

Jeg vet vi har snakket om hvordan det å forstå kundereisen er nøkkelen til å skape innhold og kampanjer som treffer riktig. Når vi vet hvor kunden er i prosessen, kan vi tilpasse kommunikasjonen vår slik at den oppleves som relevant og hjelpsom, ikke som reklame. Jeg vil gå gjennom de tre viktigste fasene i kundereisen – bevissthet, vurdering og beslutning – og hvordan vi kan bruke dette til å forbedre markedsføringen din.

Fase 1: Bevissthet

Denne fasen er helt i starten av kundens reise. Her innser de at de har et problem eller et behov, men de vet kanskje ikke hva løsningen er enda. De vet bare at de vil reise, men ikke nødvendigvis hvor, eller de kan ha en vag idé om hva slags opplevelse de ser etter – for eksempel en avslappende ferie, en eventyrlig tur, eller en kulturell opplevelse. I denne fasen er det vår jobb å fange oppmerksomheten deres og gjøre dem klar over at destinasjonen din kan være løsningen på det de leter etter.

Du sa jo at du vil at vi skal være mer synlige for nye kunder, og det er her vi må starte. I bevissthetsfasen handler det ikke om å selge direkte, men om å inspirere. Det er her vi bruker innhold som får folk til å drømme seg bort. Tenk på vakre bilder, video fra destinasjonen, eller blogginnlegg som handler om ting man kan oppleve der. Folk i denne fasen vil ofte søke etter inspirasjon på sosiale medier, lese reiseblogger, eller kanskje se på videoer av forskjellige reisemål. Så det er her vi må være.

Vi kan for eksempel lage innhold som fokuserer på temaer som «De beste stedene å besøke for en helgetur i Norge» eller «Slik får du en ekte kulturell opplevelse i ditt neste feriemål». Det kan være videoer som viser hva som gjør din destinasjon spesiell, fra natur og landskap til mat og kultur. Det viktigste er at vi møter kundene på deres premisser – de søker etter inspirasjon, så vi gir dem det.

Når vi vet hva folk søker etter i denne fasen, kan vi også bruke digital annonsering til å målrette dem med inspirerende annonser som skaper interesse og nysgjerrighet. Her kan vi bruke plattformer som Google og Facebook for å plassere annonser som dukker opp når folk søker etter reisemål, ferieidéer eller spesifikke aktiviteter. Dette er en fin måte å få destinasjonen din til å dukke opp på radaren til folk som kanskje ikke har vurdert det før.

Fase 2: Vurdering

Når folk går over i vurderingsfasen, har de begynt å konkretisere hva de vil. De har kanskje noen alternativer de vurderer, og nå handler det om å finne ut hvilken destinasjon eller hvilket tilbud som passer best for dem. Dette er en kritisk fase fordi det er her folk begynner å sammenligne deg med konkurrentene dine. Hvis vi ikke gir dem god nok informasjon, risikerer vi at de går videre til noen andre.

Du nevnte jo at du vil ha mer informasjon tilgjengelig for kundene dine, og det er akkurat her vi kan bygge videre på det. I vurderingsfasen er folk på jakt etter mer detaljert informasjon om destinasjonen din. De vil vite hva de kan gjøre der, hvor de kan bo, og hvordan de kommer seg dit. Det betyr at vi må ha lett tilgjengelig informasjon om alt fra aktiviteter og attraksjoner til overnattingsmuligheter og reisetilbud.

Vi kan lage blogginnlegg eller guider som gir en dypere innsikt i hva de kan forvente, for eksempel «En komplett guide til en helgetur i Lofoten» eller «De beste opplevelsene i Stavanger på sommeren». Dette er også et godt tidspunkt å bruke kundeanmeldelser og suksesshistorier fra folk som har besøkt destinasjonen. Hvis vi kan få folk til å dele sine egne opplevelser – kanskje gjennom videoer, bilder eller anmeldelser – vil det gi potensielle kunder en følelse av trygghet. Når de ser at andre har hatt en flott opplevelse, vil de være mer tilbøyelige til å velge deg.

Du sa jo at du ønsker å være mer synlig på nett, og her kan vi også bruke søkemotoroptimalisering (SEO) til å sørge for at folk finner nettsiden din når de søker etter spesifikke opplevelser eller aktiviteter. Hvis noen for eksempel søker etter «beste fjellturer i Norge», vil vi at din destinasjon skal komme opp blant de første resultatene. Dette krever at vi lager godt innhold som er optimalisert for de riktige søkeordene, slik at vi kan fange opp folk i denne fasen av reisen.

I tillegg til organisk innhold kan vi også bruke betalt annonsering for å målrette folk som allerede har vist interesse. Ved å bruke retargeting kan vi følge opp med annonser til folk som har vært inne på nettsiden din, men som kanskje ikke har bestilt enda. Dette kan være annonser som minner dem på hvorfor din destinasjon er det rette valget, eller som tilbyr en spesiell rabatt eller fordel hvis de bestiller innen en viss tid.

Fase 3: Beslutning

I denne fasen er kunden nesten klar til å bestille. De har sammenlignet alternativer, og nå gjelder det å overbevise dem om at din destinasjon er det rette valget. Dette er kanskje den viktigste fasen, fordi det er her vi må fjerne alle tvil og gjøre det så enkelt som mulig for dem å fullføre bestillingen.

Du nevnte jo at du ønsker en enklere bookingprosess, og det er helt avgjørende i denne fasen. Hvis nettsiden din ikke gjør det enkelt å bestille, vil mange falle fra. Her kan vi se på hvordan vi kan forbedre brukeropplevelsen på nettsiden, sørge for at alle trinn i bestillingsprosessen er intuitive og raske, og at det ikke er noen overraskelser underveis. Folk ønsker ikke å bruke tid på kompliserte skjemaer eller finne ut av hvordan de skal betale. Jo enklere vi gjør det, jo større sjanse er det for at de fullfører bestillingen.

I tillegg kan vi bruke verktøy som kundeservice på nett eller chatbots som hjelper folk hvis de har spørsmål i siste øyeblikk. Hvis noen for eksempel er usikre på tilgjengelighet eller vil ha mer informasjon om en bestemt aktivitet, kan vi sørge for at de får raskt svar gjennom chatfunksjonen på nettsiden din. Dette gjør at vi kan fjerne hindringer som kan stå i veien for at de fullfører kjøpet.

Vi kan også tilby spesielle insentiver i denne fasen, som rabatter for tidlig bestilling eller eksklusive pakker for de som bestiller direkte gjennom nettsiden din. Dette kan være akkurat det lille dyttet folk trenger for å ta den endelige beslutningen om å bestille. Når vi gjør dette, handler det om å skape en følelse av at de får noe ekstra verdi hvis de bestiller nå.

Etter kjøpet

Selv om kjøpet er fullført, slutter ikke kundereisen her. Nå handler det om å sørge for at kunden er fornøyd, slik at de blir en ambassadør for destinasjonen din. Dette er en fase der vi kan samle inn tilbakemeldinger, be om anmeldelser og sørge for at de føler seg ivaretatt også etter at reisen er over.

Vi kan følge opp med e-postkampanjer som takker dem for besøket, tilbyr spesielle tilbud hvis de vil komme tilbake, eller spør dem om de vil dele opplevelsen sin med venner og familie. Anmeldelser er spesielt verdifulle i reiselivsbransjen, så jo flere positive tilbakemeldinger vi kan samle inn, jo bedre. Dette vil hjelpe oss med å bygge tillit og overbevise fremtidige kunder om at de også vil få en flott opplevelse hvis de bestiller hos deg.

Ved å følge denne kundereisen kan vi sikre at vi gir riktig informasjon på riktig tidspunkt, bygger relasjoner med potensielle kunder, og gjør det enkelt for dem å bestille en reise til destinasjonen din. Jeg tror dette vil gi oss en solid ramme for å forbedre markedsføringen din, og vi kan tilpasse det basert på de resultatene vi ser underveis.

Hva tenker du om å implementere denne strategien? Jeg er sikker på at vi kan få flere kunder gjennom døren ved å følge denne strukturen og tilpasse oss deres behov gjennom hele reisen.

Bærekraftig turisme og destinasjonsmarkedsføring

I dagens verden er bærekraft ikke lenger et valg, men en nødvendighet – spesielt i reiselivsbransjen. Du har kanskje lagt merke til at stadig flere reisende er opptatt av miljøet, lokale kulturer, og hvordan deres ferie påvirker både mennesker og natur. Det er her bærekraftig turisme kommer inn i bildet. Bærekraftig turisme handler om å tilby reiseopplevelser som ikke bare er til glede for turisten, men som også tar vare på miljøet, støtter lokalsamfunnene, og bevarer kulturene de besøker.

Når vi snakker om bærekraftig turisme i markedsføringssammenheng, snakker vi om mye mer enn bare "grønne" hotellrom og resirkulering. Det handler om en helhetlig strategi for hvordan vi promoterer destinasjoner, slik at vi tiltrekker de rette reisende – de som setter pris på naturen, kulturen og folket, og som er villige til å betale for autentiske og ansvarlige opplevelser. Du sa jo at du ønsker å skille deg ut fra konkurrentene, og bærekraft kan være en av de mest effektive måtene å gjøre nettopp det på.

Hva er bærekraftig turisme?

La oss starte med å definere bærekraftig turisme. Bærekraftig turisme innebærer at vi tilbyr reiseopplevelser som både beskytter miljøet og respekterer de sosiale og økonomiske behovene til lokalsamfunnene. Dette betyr at turismen ikke skal skade naturressurser eller kultur, men snarere bidra til å bevare dem. Det betyr også at de økonomiske fordelene av turismen skal komme lokalbefolkningen til gode, enten gjennom arbeidsplasser, salg av lokale produkter, eller direkte støtte til lokale initiativer.

Bærekraft handler om balanse. Det er en balanse mellom å gi folk muligheten til å oppleve noe fantastisk, samtidig som vi sørger for at det fortsatt er noe fantastisk å oppleve for fremtidige generasjoner. Vi må tenke langsiktig, og det er dette som gjør bærekraftig markedsføring så viktig.

Hvordan påvirker bærekraft destinasjonsmarkedsføring?

Du spurte hvordan vi kan bruke bærekraft i markedsføringen av din destinasjon. Det er egentlig ganske enkelt: reisende i dag, spesielt de yngre generasjonene, bryr seg om miljøet. De vil vite at de ikke bidrar til ødeleggelse av naturen eller utnyttelse av mennesker når de reiser. Hvis vi kan vise dem at destinasjonen din er et ansvarlig valg, kan det være akkurat det som får dem til å velge deg over konkurrentene dine.

Når vi markedsfører en destinasjon på en bærekraftig måte, fokuserer vi på å fremheve de aspektene ved stedet som gjør det unikt, samtidig som vi viser hvordan det tar vare på sine ressurser. Vi kan for eksempel snakke om hvordan lokale bedrifter og aktører tar ansvar for miljøet, eller hvordan destinasjonen jobber for å bevare kulturarven. Dette skaper ikke bare tillit hos potensielle reisende, men gir dem også en dypere forståelse for stedet.

Vi kan også være tydelige på hvordan vi som markedsførere, og du som destinasjon, arbeider for å redusere karbonavtrykket til besøkende. Dette kan gjøres ved å promotere miljøvennlige transportalternativer, som tog eller elbiler, og oppfordre til bærekraftige aktiviteter, som fotturer, sykkelturer eller deltakelse i lokale kulturarrangementer.

Bærekraft som USP
Eksempler på bærekraftig turisme
Komme i gang!

Hvordan kan vi bruke bærekraft som et markedsføringsverktøy?

Det er viktig å skille seg ut i en konkurranseutsatt bransje, og bærekraft kan være din store fordel. Det første steget er å sørge for at destinasjonen din faktisk lever opp til de bærekraftige verdiene vi vil markedsføre. Dette kan innebære alt fra å bruke lokale leverandører, redusere plastavfall, til å sikre at ansatte har gode arbeidsvilkår.

Når vi har dette på plass, kan vi begynne å markedsføre det på en måte som er ærlig og troverdig. Det handler om å kommunisere de konkrete tiltakene du tar, og hvorfor de er viktige. Vi må gjøre det tydelig for reisende at ved å velge din destinasjon, velger de også å støtte et sted som tar ansvar. Folk vil føle at de gjør noe godt, og det kan være akkurat det som gjør at de velger å reise til deg.

Et godt eksempel på hvordan vi kan bruke bærekraft som et markedsføringsverktøy er å fortelle historien om de lokale menneskene og initiativene som gjør stedet spesielt. Dette gir markedsføringen din et menneskelig ansikt, og gjør at folk føler en sterkere tilknytning til stedet. Vi kan også oppfordre besøkende til å delta i lokale prosjekter, enten det er å hjelpe til med naturbevaring eller å lære om lokale tradisjoner og håndverk. Dette skaper en dypere og mer meningsfylt opplevelse for dem, samtidig som det gir noe tilbake til lokalsamfunnet.

Eksempler på bærekraftig turisme og markedsføring

Det finnes flere gode eksempler på destinasjoner som har lykkes med å bruke bærekraft som en del av markedsføringen sin. Costa Rica er et av de mest kjente eksemplene. Landet har lenge markedsført seg som et reisemål for økoturisme, med fokus på naturopplevelser som ikke skader miljøet. Dette har gjort Costa Rica til et attraktivt reisemål for folk som bryr seg om natur og bærekraft, og har ført til at landet tiltrekker seg en stor mengde turister som er villige til å betale mer for en opplevelse som føles ansvarlig.

Et annet eksempel er Bhutan, som har et konsept kalt "bruttonasjonal lykke" i stedet for bruttonasjonalprodukt. De har bevisst begrenset antallet turister som får komme inn i landet hvert år, for å bevare kulturen og miljøet. De har også innført en turistskatt, der pengene går til prosjekter som skal støtte lokalsamfunnet. Dette har gjort Bhutan til et eksklusivt reisemål som tiltrekker seg reisende som er villige til å betale for en autentisk og bærekraftig opplevelse.

Begge disse eksemplene viser at det er mulig å kombinere økonomisk vekst med bærekraftig turisme, og at det er en vinn-vinn for både destinasjonen og de besøkende.

Utfordringer med bærekraftig markedsføring

Selv om bærekraftig turisme kan være en stor fordel i markedsføringen din, er det også noen utfordringer vi må være klar over. En av de største utfordringene er å unngå "greenwashing". Dette skjer når bedrifter eller destinasjoner markedsfører seg som bærekraftige, uten å faktisk ha tiltakene på plass. Reisende i dag er mer bevisste enn noen gang før, og hvis de oppdager at du ikke lever opp til det du lover, kan det skade omdømmet ditt.

Derfor er det viktig at vi alltid er ærlige og åpne om hva du gjør, og at vi ikke lover mer enn vi kan holde. Hvis det er områder der du ønsker å bli mer bærekraftig, men ikke er helt der enda, kan vi kommunisere dette på en positiv måte. Vi kan for eksempel snakke om hvordan du jobber med å forbedre bærekraften din, og hva de langsiktige målene dine er. Dette viser at du tar ansvar og er villig til å utvikle deg.

En annen utfordring er at bærekraftige tiltak ofte kan være dyrere i begynnelsen. Å investere i miljøvennlig teknologi eller å samarbeide med lokale leverandører kan koste mer enn de billigere alternativene. Men det er her markedsføringen kommer inn. Hvis vi kan kommunisere verdien av disse tiltakene til kundene dine, vil de være villige til å betale mer for en opplevelse de føler seg gode med. Mange reisende, spesielt i premium-segmentet, er villige til å betale ekstra for å vite at de reiser ansvarlig.

Hvordan komme i gang med bærekraftig markedsføring

Hvis du ønsker å begynne å markedsføre destinasjonen din som bærekraftig, er det viktig å starte med å definere hva bærekraft betyr for deg og din bedrift. Hva er de viktigste verdiene du ønsker å fremheve? Hvilke tiltak kan du ta for å sikre at du opererer på en bærekraftig måte? Dette kan være alt fra å redusere plastforbruk, til å støtte lokale bedrifter, til å bevare natur og kultur.

Når vi har disse verdiene på plass, kan vi begynne å bygge dem inn i markedsføringsstrategien din. Vi kan jobbe med å lage innhold som fremhever disse tiltakene, og som viser hvorfor det er viktig. Vi kan også sørge for at alt vi kommuniserer, enten det er på nettsiden din, i sosiale medier, eller i annonser, er konsistent og troverdig.

Jeg foreslår at vi starter med å lage en oversikt over de bærekraftige tiltakene du allerede har på plass, og deretter ser på hvordan vi kan bruke disse som en del av markedsføringsstrategien din. Vi kan også se på hvilke nye tiltak du kan implementere, og hvordan vi kan kommunisere disse til kundene dine.

Bærekraftig turisme handler om å gi noe tilbake, både til lokalsamfunnet og til reisende som ønsker å gjøre en forskjell. Jeg tror dette kan være en fantastisk mulighet for destinasjonen din, både for å tiltrekke de rette reisende og for å bidra til en mer ansvarlig og bærekraftig reiseindustri.

Hva tenker du om dette som en retning? Jeg tror dette kan gi oss en sterk posisjon i markedet, og samtidig bidra til å skape en mer bærekraftig fremtid for turismen.