Det som sto i veien
E-Tech møtte flere kundegrupper, servicebehov og typer oppdrag, samtidig som markedsarbeidet vokste. Mer trafikk ville derfor ha liten verdi dersom henvendelsene fortsatt stoppet ved første kontakt.
Hvem er kunden?
- E-Tech Elektro Installasjon
- Elektroinstallasjon · Leadgenerering · Annonsering · Profil · Oppfølging
E-Tech samlet synlighet og oppfølging i ett kommersielt løp
Make More hjalp E-Tech med å gjøre annonsering, profil, leadgenerering og oppfølging til én tydeligere vei fra marked til kunde.
Hva var behovet?
Bakgrunnen, behovet og det avgjørende valget
E-Tech hadde flere typer kunder, flere servicebehov og et voksende markedsarbeid. Make More bygget et oppsett der trafikk, skjema, kontaktbase og support kunne jobbe sammen.
02
Det avgjørende valget
Vi valgte å bygge mottaket for etterspørselen som en del av markedsarbeidet. Skjema, ansvar og oppfølging måtte være på plass før mer budsjett og flere kampanjer kunne gi bedre kontroll.
03
Det vi satte sammen
Vi satte sammen profil, budskap, annonsering, skjemaer og oppfølging i HubSpot. Det ga utvalgte tjenester tydeligere innganger og hver henvendelse en eier og et neste steg.
Hvordan leverte vi?
Delene ble levert som ett sammenhengende arbeidsløp
For E-Tech Elektro Installasjon ble starte med én prioritert tjeneste, lære før innsatsen ble utvidet, samle profil og budskap, aktivere marked og arbeidsgiverprofil og fordele og følge opp behandlet som deler av den samme leveransen. Det gjorde rekkefølgen og avhengighetene tydelige uten å gjøre hvert fagområde til et isolert prosjekt.
Hvordan jobbet vi frem løsningen?
Fra prioriterte tjenester til tydelig oppfølging
Samarbeidet startet i 2018 med et begrenset budsjett og leadgenerering for elbilladere. Arbeidsformen ble deretter utvidet i takt med E-Techs markedsarbeid og ambisjoner.
- 01Starte med én prioritert tjenesteMed et begrenset budsjett startet E-Tech og Make More med leadgenerering for elbilladere og avklarte målgruppe, budskap, landingsside og oppfølging.
- 02Lære før innsatsen ble utvidetResponsen ga et bedre grunnlag for å justere budskap og prioriteringer før markedsarbeidet fikk større bredde.
- 03Samle profil og budskapProfil og innhold ble brukt til å forklare tilbudet på en måte som gjorde de prioriterte tjenestene lettere å forstå.
- 04Aktivere marked og arbeidsgiverprofilAnnonser og digitale innganger koblet behov til tydelige neste steg, mens employer branding gjorde E-Tech mer synlig som mulig arbeidsgiver.
- 05Fordele og følge oppHubSpot samlet henvendelsene, gjorde ansvar synlig og ga teamet et bedre grunnlag for videre oppfølging.
Hvordan kom vi frem til løsningen?
Interesse måtte bli til en god kundedialog
E-Tech leverer elektriske installasjoner og tjenester til privat- og bedriftsmarkedet i Stavanger-regionen. Kundene søker ofte etter hjelp når behovet allerede har oppstått. Da må det være enkelt å finne riktig tilbud, forstå relevansen og komme i kontakt med rette folk. Flaskehalsen lå i koblingen mellom oppmerksomheten i markedet og et løp teamet kunne bruke videre.
Synlighet
Bestemte tjenester måtte bli lettere å oppdage når behovet oppsto.
Budskap
Kunden måtte raskt forstå hvilken hjelp som var relevant.
Oppfølging
Henvendelser måtte få ansvar og et tydelig neste steg.
Et samarbeid som har vokst siden 2018
Fra leadgenerering for elbilladere til et bredere kommersielt samarbeid
Make More har arbeidet med E-Tech siden 2018. Samarbeidet startet med et begrenset markedsbudsjett og en tydelig oppgave: skape relevante henvendelser for elbilladere. Etter hvert som E-Tech vokste og markedsbudsjettene økte, fulgte engasjementet utviklingen med flere tjenester, større synlighet, profil, HubSpot og oppfølging. Senere ble employer branding en naturlig del av arbeidet, slik at E-Tech også kunne gjøre kompetansen, arbeidsmiljøet og mulighetene i selskapet tydeligere for potensielle medarbeidere.
Hva kan du ta med fra caset?
Vi bygget en rigg som kunne arbeide over tid
Vi startet med å tydeliggjøre hvilke tjenester som skulle få oppmerksomhet, hvem E-Tech skulle nå og hva kunden måtte forstå før første kontakt. Deretter utviklet vi synlighet og leadgenerering som en sammenhengende arbeidsform.
Behov oppstår
Annonseringen gjør E-Tech synlig når kunden leter etter hjelp.
Tilbudet blir forstått
Profil og budskap gjør riktig inngang tydeligere.
Dialogen tas videre
Oppfølgingen gir interessen et konkret neste steg.
Hva leverte vi?
Trafikk, kontaktgrunnlag og service i samme driftsbilde
Tallene viser hvordan markedsarbeidet fikk en vei videre fra bruk av de digitale flatene til kontaktbase og håndterte servicesaker.
62 %
engasjerte økter
+6 prosentpoeng
3 499
CRM-kontakter
+14 %
1 606
servicesaker
innenfor SLA
Flaten kundene møter
De digitale flatene kunden møter
Profil, synlighet og tydelige innganger ga kunden en mer sammenhengende vei fra behov til kontakt.
Tjenestene i sammenheng
Når synlighet skal bli til dialog
Arbeidet kombinerte leadgenerering, annonsering, profil og en tydeligere oppfølgingsstruktur. Det kan ses i sammenheng med markedsføringsstrategi, performance marketing, leadgenerering og HubSpot. Fellesnevneren er å bygge målgruppe, budskap, registrering og neste steg som ett kommersielt løp.
Hva kan du ta med fra caset?
Synlighet må ha en tydelig vei videre
For E-Tech ble annonsering, profil, leadgenerering og oppfølging koblet i samme kommersielle løp. Trafikk, kontaktgrunnlag og servicesaker kunne dermed ses som deler av den samme kundereisen.
Erfaringen fra lignende arbeid
Når kunden leter først etter at behovet har oppstått, må tilbud, kontaktpunkt og ansvar være avklart på forhånd. Ellers kjøper virksomheten oppmerksomhet uten å ha bestemt hvordan interessen skal tas videre.
Hva tenker vi om denne typen løsning?
Synlighet må planlegges sammen med oppfølgingen
For E-Tech Elektro Installasjon var poenget ikke å samle flest mulig tiltak, men å gi hver del en tydelig jobb i samme kommersielle løp. Les mer om performance marketing, leadgenerering, HubSpot og hvordan fagområdene kan brukes sammen.
Flere relevante caser
Se hvordan de samme fagområdene virker i andre kundesituasjoner
Fagområder i dette caset: Performance, Leadgenerering, Merkevare.
Disse casene viser beslektede leveranser i andre situasjoner:
- Drømmehytten – Drømmehytta koblet merkevare, nettside, annonsering og leadgenerering i samme vei fra interesse til salgsdialog.
- Norwegian Travel – Norwegian Travel utvidet HubSpot fra markedsrapportering til en felles arbeidsflate for salg, service og flere ulike kundereiser.
- Active Elektro – Active Elektro samlet nettside, innhold og annonsering rundt konkrete elektrotjenester. Oppfølgingen bekreftet at arbeidet førte til henvendelser.
Utvalgte kundecaser
Se hvordan vi har hjulpet andre bedrifter videre
Industri og maritim · Tid, ansvar og system
Optilift gjorde systemene til et bedre styringsverktøy
Optilift trengte å bruke eksisterende systemer bedre til styreinnsikt, kommersiell oppfølging og målrettet synlighet.
Les caset →Vil du ha hjelp med noe lignende?
Kjenner du igjen en flaskehals mellom synlighet og oppfølging?
Mange får oppmerksomhet uten å ha bestemt hva som skal skje videre. Da ligger den kommersielle flaskehalsen ofte i koblingen mellom det kunden ser, det kunden gjør og det teamet følger opp.