Hva vi løste
Struktur for ulikt salg. Produkter, grupper, partnere og markeder fikk egne løp i samme plattform.
Case study
- Norwegian Travel
- Strategi · nettsider · HubSpot · annonsering
Én kommersiell motor for mange reiselivsløp.
Norwegian Travel samlet salg, markedsføring og kundeservice i HubSpot. Plattformen gjør kompleksiteten håndterbar: fra første besøk og skjema til salgsløp, kundedialog og løst sak.
Kort fortalt
Vi samlet mange reiselivsløp i ett HubSpot-system.
Norwegian Travel hadde mange produkter, markeder og kundereiser. Make More bygget HubSpot slik at salg, markedsføring og service kunne jobbe sammen uten å bli presset inn i én generisk trakt.
Hvorfor det betyr noe
Volum får eierskap. Besøk, leads og saker kan rutes videre uten at teamet mister oversikten.
Læringen
CRM må speile driften. Systemet blir nyttig når det tegner de faktiske veiene kundene går.
01 - Utfordringen
Et voksende reiselivskonsern trengte et system for virkeligheten, ikke bare et kontaktregister.
Norwegian Travel vokste på tvers av destinasjoner, produkter og salgsløp. Cruise, opplevelser, B2B-salg, turoperatører og MICE-dialoger kunne ikke styres gjennom én generisk trakt. Samtidig måtte kundereisen henge sammen fra første digitale kontakt til support etter reisen.
Dette måtte løses
Friksjonen før arbeidet startet
Salg
Ulike produkter, markeder og kundegrupper krevde egne salgsprosesser og rapportering.
Markedsføring
Kanalmiksen trengte skjemaer, landingssider og oppfølging som faktisk fanget etterspørselen.
Service
Kundeservice måtte håndtere alt fra raske bekreftelser til mer komplekse operasjonelle saker.
02 - Tallene
Vi bygget struktur for drift i skala
Arbeidet handlet om å gi stort volum tydelige ruter videre. HubSpot viser kontaktbase, salgsløp og service i skala. GA4 viser hvorfor strukturen trengtes: etterspørselen var stor og sammensatt.
392%
Vekstindeks
9.140
Konverteringseventer
296.552
Løste saker
- Kilde
- HubSpot + GA4
- Enhet
- Contacts, sessions, or percent
Hva det betyr
Bevisene peker i samme retning
6,78M
besøk inn i økosystemet
Samlet besøksvolum som viser skalaen på digital etterspørsel
2,4M
Organic Search-sessions
Over en tredel av trafikken kommer fra søk. Det gir etterspørsel teamet kan bygge videre på.
296.552
løste servicesaker
Saker håndtert på tvers av 14 service pipelines, ikke i én utydelig supportkø.
03 - Løsningen
Slik ble HubSpot en felles arbeidsflate
Vi bygget HubSpot rundt de faktiske arbeidsløpene: cruise, grupper, partnere, MICE, kampanjer, skjemaer og kundeservice. Hver del fikk en tydeligere rolle i samme system.
Arbeidsflyt
Slik henger tiltakene sammen
Vi bygget HubSpot rundt de faktiske arbeidsløpene: cruise, grupper, partnere, MICE, kampanjer, skjemaer og kundeservice. Hver del fikk en tydeligere rolle i samme system.
Sales HubSalgsprosess per forretningsområde
Marketing Hub + CMSLeadmotor og konvertering
Service HubService i industriell skala
- Kilde
- V2 case source
- Enhet
- Contacts, sessions, or percent
- Definisjon
- Kvalitativ mekanisme visualisert fra case-seksjonens steg og leveranser.
Slik ble det bygget
Slik ble HubSpot en felles arbeidsflate
Sales Hub
Cruise, charters, tour operators og MICE Salgsprosess per forretningsområde
Marketing Hub + CMS
Skjemaer, landingssider, e-post og kampanjer Leadmotor og konvertering
Service Hub
Bekreftelser, drift og kundesaker Service i industriell skala
04 - Identitet og trafikk
Et digitalt uttrykk bygget for etterspørsel
Magasinet fanger søk. Opplevelsessidene bærer produktet. Northern Lights Train alene hadde 238k sidevisninger i GA4-perioden - og HubSpot gjør trafikken mulig å følge videre.
05 - Operativ modell
Én kundereise, flere spesialiserte løp
Denne visningen viser hvordan tiltakene henger sammen, ikke bare hva som ble levert hver for seg.
EtterspørselSøk, annonser og magasininnhold fanger interesse - fra tog-opplevelser til Tromsø-guider.
KonverteringSkjemaer, pakkesøk og handlekurv sender riktig signal videre i HubSpot.
SalgSpesialiserte pipelines gir tydelig prosess for produkter, grupper og B2B-dialoger.
ServiceTickets rutes, følges opp og lukkes uten at volumet blir usynlig.
- Enhet
- Contacts, sessions, or percent
- Definisjon
- Kvalitativ mekanisme visualisert fra case-seksjonens steg og leveranser.
- Begrensning
- Viser arbeidsflyt og sammenheng,
05 - Operativ modell
Detaljene som gjør reisen tydelig
Avslutt med læring som er knyttet til beviset, ikke generiske råd.
Etterspørsel
Søk, annonser og magasininnhold fanger interesse - fra tog-opplevelser til Tromsø-guider.
Konvertering
Skjemaer, pakkesøk og handlekurv sender riktig signal videre i HubSpot.
Salg
Spesialiserte pipelines gir tydelig prosess for produkter, grupper og B2B-dialoger.
Service
Tickets rutes, følges opp og lukkes uten at volumet blir usynlig.
06 - Bevis og mekanisme
Etterspørselen var konkret nok til å styres
Søkene viser at folk lette etter konkrete opplevelser, ikke bare generiske reiser. Derfor måtte innhold, kampanjer og HubSpot fange riktig signal og sende det videre.
Primærbevis
Topp søketermer etter klikk.
Merkevaren og tog-opplevelsen dominerer. Det betyr at innholdsinvestering kan fokuseres på flaggskipet - ikke spre seg på generiske reisetermer. GA4 · organic Google Search
01norwegian travel14 926
02norway northern lights train7 333
03northern lights train norway6 169
04norway panoramic night train5 371
05midnight aurora route2 704
06norway panoramic train2 697
07norway train northern lights2 560
- Enhet
- Contacts, sessions, or percent
- Definisjon
- GA4 · organic Google Search - 52 % av klikk i tog/nordlys-clusteret.
Mekanisme
Hele reisen - fra eksponering til handling.
Organic og paid search driver 2,02M sessions. Key events og kjøp viser at trafikken ikke er tilfeldig - den konverterer når HubSpot fanger den. GA4 + Meta/Google · etterspørsel til handling, i utvalgt kampanjeperiode
01Impressions602M
02Website visits2,02M
03Active users1,84M
04Konverteringer111K
05Kjøpseventer89k
- Kilde
- Case source
- Enhet
- Contacts, sessions, or percent
- Definisjon
- GA4 + Meta/Google · etterspørsel til handling
Sitat
Make More® - om samarbeidet med Norwegian Travel
Norwegian Travel-caset viser hva som skjer når HubSpot ikke behandles som et system ved siden av driften, men som en kommersiell motor for hele kundereisen. — Make More® - om samarbeidet med Norwegian Travel
07 - Læringen
Slik blir HubSpot en motor, ikke et register
Avslutt med læring som er knyttet til beviset, ikke generiske råd.
Bygg for forskjellene.
8 salgsløp — Cruise, grupper, partnere og MICE trenger ikke samme trakt. Når hvert løp får riktig struktur, blir salget lettere å styre.
Gjør etterspørsel mulig å eie.
726k organic — 726k organiske sessions og 135k søkeklikk viser at etterspørselen finnes. Den blir først verdifull når HubSpot kan fange og rute den.
Mål betalt arbeid på handling.
CPA ~294 — 301M visninger betyr lite uten klikk og kjøp. Step 3 CPA rundt 244–352 viser at remarketing kan holdes presist.
Neste steg
Bygg HubSpot rundt virkeligheten selskapet står i.
Skal HubSpot bære mer av veksten?