Norwegian Travel case: HubSpot fra rapportering til felles arbeidsflate

Hva var behovet?

Bakgrunnen, behovet og det avgjørende valget

Norwegian Travel samler opplevelser, overnatting, transport og aktiviteter i Nord-Norge. Arbeidet startet med å gjøre porteføljen enklere å forstå i markedet, før landingssider, synlighet og HubSpot ble koblet til den samme kundereisen.

Det som sto i veien

Norwegian Travel samlet mange opplevelser, markeder og kundereiser i samme portefølje. Utfordringen var å gjøre tilbudet forståelig uten å presse ulike reiser og behov inn i én generisk inngang.

Det avgjørende valget

Vi valgte å starte med en felles identitet og flere relevante veier inn i tilbudet. Hver del av porteføljen skulle få en tydelig rolle før synlighet og oppfølging ble koblet på.

Det vi satte sammen

Vi satte sammen merkevarestrategi, navn, visuell profil, landingssidekonsept, innhold, performance-arbeid og HubSpot. Det bandt inspirasjon, valg og videre oppfølging sammen i den samme kundereisen.

Hvordan jobbet vi frem løsningen?

Fra rapporteringsbehov til felles kommersiell arbeidsflate

HubSpot kom først inn for å gi markedsføringen bedre rapportering. Da organisasjonen så mer verdi i plattformen, ble arbeidsmåten utvidet til salg, service og flere av Norwegian Travels kundereiser.

01Samle rapporteringenMarkedsdata og sentrale kontaktpunkter ble samlet slik at teamet fikk bedre oversikt over aktiviteten på tvers av tilbudene.
02Utforme ulike kundereiserCruise, aktiviteter, grupper, partnere og MICE fikk egne skjemaer og løp i stedet for å bli presset inn i én generell vei.
03Koble salg og kundedialogKontakter, salgsløp og dialog ble organisert i samme plattform, slik at flere team kunne arbeide fra et felles grunnlag.
04Ta service inn i modellenServicesaker og oppfølging ble koblet til den samme kundehistorikken og gjorde HubSpot til en bredere organisatorisk arbeidsflate.

Hvordan kom vi frem til løsningen?

En reise starter lenge før bestillingen.

For en internasjonal gjest er ikke utfordringen å finne inspirasjon, men å forstå hvilke opplevelser som hører sammen, hva som passer reisen og hvor det er naturlig å starte. Norwegian Travel trengte en kommersiell struktur som kunne samle et bredt og sesongpreget tilbud uten å gjøre det flatt eller generisk.

Salg

Ulike produkter, markeder og kundegrupper krevde egne salgsprosesser og rapportering.

Markedsføring

Kanalmiksen trengte skjemaer, landingssider og oppfølging som faktisk fanget etterspørselen.

Service

Kundeservice måtte håndtere alt fra raske bekreftelser til mer komplekse operasjonelle saker.

Et bredt mandat fra 2019

Markedsfunksjonen ble bygget opp sammen med organisasjonen

Da samarbeidet startet i 2019, hjalp Make More Norwegian Travel med å bygge opp en profesjonell markedsfunksjon fra grunnen av. Vi arbeidet tett med ledelsen om retning, kapasitet, merkevare og samspillet mellom marked og salg. Ambisjonen var å bygge en global merkevare og posisjonere virksomheten som en av Europas største aktivitetsbaserte reiselivstilbydere. Arbeidet skulle også gjøre organisasjonen mer skalerbar og bedre rustet for en mulig exit.

Hva leverte vi?

Merkevareøkosystemet fikk en operativ motor

Navn, profil, landingssider, innhold og performance gjorde flere innganger til tilbudet tydeligere. HubSpot samlet samtidig 123 840 kunder og henvendelser, og 296 552 løste servicesaker, i strukturerte løp. Tallene beskriver omfanget Norwegian Travel måtte håndtere, ikke effekten av ett enkelt tiltak.

123 840

kunder og henvendelser samlet for oppfølging

296 552

løste servicesaker

Servicesakene ble fordelt på 14 løp som speilet ulike behov og ansvar. Det gjorde det mulig å håndtere et stort volum uten å tvinge alle henvendelser gjennom samme prosess.

726 000

organiske økter

Organisk søk skapte etterspørsel på tvers av produkter og markeder. Den felles strukturen gjorde trafikken mulig å følge videre i kundeløpet den faktisk tilhørte.

9 140

målbare handlinger

GA4 registrerte handlinger som viste mer enn besøk alene. Teamene fikk tydeligere signaler om hva kundene forsøkte å gjøre, og hvor oppfølgingen skulle starte.

Arbeidsflyt

Fra relevant inngang til riktig team

Landingssider, kampanjer, skjemaer og innhold ga hver inngang en jobb i reisen: fange et konkret interessepunkt, forklare opplevelsen og føre gjesten videre. HubSpot sørget for at salg, marked og service kunne dele kundedata uten å presses inn i samme prosess.

01
SalgCruise, charter, turoperatører og MICE
Eget løp for hver reise
02
MarkedLandingssider, innhold, skjemaer, e-post og kampanjer
Relevant inngang til neste steg
03
KundeserviceBekreftelser, drift og kundesaker
Saker til riktig serviceløp

Hva kan du ta med fra caset?

Plattformen får verdi når flere team bruker det samme kundebildet

Hos Norwegian Travel startet HubSpot som et svar på behovet for bedre markedsrapportering. Bruken ble senere utvidet til salg, kundeservice og flere kundereiser for cruise, aktiviteter, grupper, partnere og MICE.

Erfaringen fra lignende arbeid

I komplekse reiselivsvirksomheter bør skjemaer, salgsdialog og servicesaker henge sammen. Da slipper gjesten å starte på nytt når behovet beveger seg mellom tilbud og team.

Flere relevante caser

Se hvordan de samme fagområdene virker i andre kundesituasjoner

Fagområder i dette caset: Strategi, Nettside, Performance, CRM og HubSpot, Merkevare.

Disse casene viser beslektede leveranser i andre situasjoner:

Optilift – Optilift samlet nettside, HubSpot og arbeidsflyter i en mer styrbar kommersiell plattform for marked, salg og service.
Birkeland Bruk – Birkeland Bruk samlet seks satsinger i en portefølje der hvert område beholdt sitt særpreg og samtidig støttet en felles kommersiell retning.
Byggmester Bob – Byggmester Bob koblet spørsmål om takets tilstand til søkeinnhold, landingsside og lokal Meta-annonsering. Det konkrete neste steget var å bestille befaring.

Nyttige verktøy

Norwegian Travel bygget én tydelig vei inn i et bredt opplevelsestilbud.