HGHallgeir Gustavsen
inCertifiedAvtal en prat

Hvem er kunden?

  • Kaffebrenneriet
  • Kafé, servering og forbrukerhandel

Kaffebrenneriet utvidet kaféopplevelsen med en digital handelsmodell

Kaffebrenneriet ønsket å utvikle flere digitale måter å handle fra og holde kontakt med merkevaren på. Det handlet ikke om å flytte kaféen på nett, men om å gjøre kaffeabonnement, kakebestilling og løpende kundedialog til en naturlig del av den kommersielle modellen.

Finn din kommersielle flaskehalsKontakt Hallgeir

Hva var behovet?

Situasjonen som startet arbeidet

Make More utviklet nettside, nettbutikk, kaffeabonnement, løsning for salg av kaker, nyhetsbrev og rådgivning til markedsledelsen. Arbeidet bandt fysiske møteplasser og digitale kjøpsøyeblikk sammen, slik at kunder kunne kjøpe, abonnere og holde kontakt på sine premisser.

Utgangspunktet

Make More utviklet nettside, nettbutikk, kaffeabonnement, løsning for salg av kaker, nyhetsbrev og rådgivning til markedsledelsen. Arbeidet bandt fysiske møteplasser og digitale kjøpsøyeblikk sammen, slik at kunder kunne kjøpe, abonnere og holde kontakt på sine premisser.

Valget

Kaffebrenneriet skulle utvide kaféopplevelsen med digitale kjøpsøyeblikk.

Arbeidet

For en kjede med sterke fysiske kontaktpunkter må digitale flater gjøre merkevaren mer tilgjengelig uten å miste særpreget. Digital arbeidsflyt, innholdsproduksjon og markedsføringsstrategi gjør dette til én sammenhengende kundeopplevelse.

Hva var behovet?

Flere veier til samme merkevare

Make More utviklet nettside, nettbutikk, kaffeabonnement, løsning for salg av kaker, nyhetsbrev og rådgivning til markedsledelsen. Arbeidet bandt fysiske møteplasser og digitale kjøpsøyeblikk sammen, slik at kunder kunne kjøpe, abonnere og holde kontakt på sine premisser.

Hvordan kom vi frem til løsningen?

Tilnærmingen: Kunden og situasjonen

Kaffebrenneriet skulle utvide kaféopplevelsen med digitale kjøpsøyeblikk.

Oppgaven var å skille mellom kafébesøk, abonnement, kakebestilling og løpende kundedialog – men samle dem i samme merkevare.

Kaffebrenneriet trengte at nettside, nettbutikk, abonnement, kakebestilling, nyhetsbrev og markedsrådgivning møtte kunden med en mer sammenhengende forklaring.

Hvordan leverte vi?

Leveransen ble bygget som ett kommersielt løp

Hvert leveranseelement får en tydeligere jobb når strategi, flate og aktivering peker mot samme mål.

NettsideMange mulige aktiviteter er ikke det samme som en tydelig kommersiell retning. Prioriteringen må komme før produksjonen.
NettbutikkArbeidet blir mer styrbart når målgruppe, ambisjon og rekkefølge avklares før kanalene fylles med aktivitet.
AbonnementArbeidet blir mer styrbart når målgruppe, ambisjon og rekkefølge avklares før kanalene fylles med aktivitet.
KakebestillingHvert leveranseelement får en tydeligere jobb når strategi, flate og aktivering peker mot samme mål.

Hvordan jobbet vi frem løsningen?

Slik hang arbeidet sammen

Kaffebrenneriet skulle utvide kaféopplevelsen med digitale kjøpsøyeblikk.

  1. Kartlegge digitale kjøpsøyeblikkVi skilte mellom det vanlige kafébesøket, kaffeabonnementet, kakebestillingen og den løpende kundedialogen.
  2. Bygge handelsflateneNettside og nettbutikk gjorde produkter og tjenester enklere å oppdage og kjøpe.
  3. Koble abonnement og bestilling innKaffeabonnement og kakebestilling fikk egne veier inn i samme merkevareopplevelse.
  4. Etablere en relasjonskanalNyhetsbrev og markedsrådgivning knyttet sesong, produkter og kundekontakt tettere sammen.

Hvordan leverte vi?

Slik arbeidet vi

  • Kartlegge digitale kjøpsøyeblikk. Vi skilte mellom det vanlige kafébesøket, kaffeabonnementet, kakebestillingen og den løpende kundedialogen.
  • Bygge handelsflatene. Nettside og nettbutikk gjorde produkter og tjenester enklere å oppdage og kjøpe.
  • Koble abonnement og bestilling inn. Kaffeabonnement og kakebestilling fikk egne veier inn i samme merkevareopplevelse.
  • Etablere en relasjonskanal. Nyhetsbrev og markedsrådgivning knyttet sesong, produkter og kundekontakt tettere sammen.

Hvordan leverte vi?

Tjenestene i kundens kontekst

For en kjede med sterke fysiske kontaktpunkter må digitale flater gjøre merkevaren mer tilgjengelig uten å miste særpreget. Digital arbeidsflyt, innholdsproduksjon og markedsføringsstrategi gjør dette til én sammenhengende kundeopplevelse.

Hva tenker vi om denne typen løsning?

Fagområdene må støtte den samme kundereisen

For en kjede med sterke fysiske kontaktpunkter må digitale flater gjøre merkevaren mer tilgjengelig uten å miste særpreget. Digital arbeidsflyt, innholdsproduksjon og markedsføringsstrategi gjør dette til én sammenhengende kundeopplevelse.

For Kaffebrenneriet er dette fagområder som måtte støtte den samme kommersielle oppgaven. markedsføringsstrategi utdyper hvordan målgruppe, kjøpsreise og prioriteringer blir til en plan som kan brukes.

Green Weekend

Nyhetsbrevet ble åpnet og brukt

450 mottakere. Omtrent 50 % åpningsrate og 16,4 % klikkrate i utsendelsen.

Green Weekend

Omtrent halvparten åpnet utsendelsen

Den rapporterte åpningsraten var omtrent 50 prosent.

50 %Åpnet
Åpnet50 %
Ikke åpnet50 %

Hva leverte vi?

Leveransen og det som ble bedre i praksis

Arbeidet samlet de viktigste delene i en tydeligere kommersiell arbeidsmåte.

Flere relevante veier til kjøp

Kunder kunne kjøpe, abonnere eller bestille utenfor det vanlige kafébesøket.

En samlet handelsmodell

Fysiske møteplasser og digitale kjøpsøyeblikk kunne utvikles som deler av samme merkevare.

Hva kan du ta med fra caset?

Kaffebrenneriet: retning må komme før aktivitet

Kunder kunne kjøpe, abonnere eller bestille utenfor det vanlige kafébesøket. Fysiske møteplasser og digitale kjøpsøyeblikk kunne utvikles som deler av samme merkevare.

I netthandel bør produktpresentasjon, trafikk, kjøpsflate og videre kundedialog utvikles som samme kundereise. Flere besøk hjelper lite hvis det fortsatt er vanskelig å forstå produktet eller fullføre kjøpet.

Flere relevante caser

Se hvordan de samme fagområdene virker i andre kundesituasjoner

Fagområder i dette caset: Strategi, Nettside, Nettbutikk.

Disse casene viser beslektede leveranser i andre situasjoner:

  • Xsecure – Målgruppeworkshopen hjalp Xsecure med å prioritere kundebehovene og kjøpssituasjonene der selskapet hadde mest å bidra med.
  • Jærfjøla – Jærfjøla samlet merkevare, nettbutikk og B2B-salg i en løsning der lokale råvarer og produktenes opprinnelse ble en tydelig del av kjøpsopplevelsen.
  • Norwegian Travel – Norwegian Travel utvidet HubSpot fra markedsrapportering til en felles arbeidsflate for salg, service og flere ulike kundereiser.

Vil du ha hjelp med noe lignende?

Har dere flere initiativer enn tydelige prioriteringer?

Ta med planen og de viktigste aktivitetene. Vi ser hvor retningen blir uklar, og hvilket valg som kan gjøre arbeidet mer styrbart.

Ta en kort pratSe vanlige flaskehalser