Hvem er kunden?

  • PetXL
  • Dyremat, dyreutstyr og netthandel

PetXL gjorde en ny nettbutikk til et system for videre skalering

PetXL kom til Make More kort etter lanseringen av nettbutikken. Oppgaven var å bygge en digital handelspraksis som kunne lære av trafikken, forenkle kjøpet og gi ledelsen et bedre grunnlag for å prioritere vekst.

Hva var behovet?

Situasjonen som startet arbeidet

Vi kombinerte konverteringsoptimalisering, annonsering, sosiale medier og kommersiell rådgivning. Arbeidet behandlet nettbutikken som et aktivt salgsløp: Hva fikk kunden til å stoppe opp, hva gjorde valget enklere og hvilke aktiviteter skulle prioriteres når markedet ga nye signaler?

Utgangspunktet

Vi kombinerte konverteringsoptimalisering, annonsering, sosiale medier og kommersiell rådgivning. Arbeidet behandlet nettbutikken som et aktivt salgsløp: Hva fikk kunden til å stoppe opp, hva gjorde valget enklere og hvilke aktiviteter skulle prioriteres når markedet ga nye signaler?

Valget

PetXL arbeidet med e-handel etter lansering, der trafikk og handel må fungere som én sammenhengende reise.

Arbeidet

I netthandel for kjæledyr er gjenkjøp, sortiment og enkel navigasjon avgjørende. Performance marketing skaper relevant etterspørsel, mens markedsføringsstrategi og digital arbeidsflyt gjør det enklere å velge hva som faktisk skal forbedres.

Hva var behovet?

Fra lansering til løpende forbedring

Vi kombinerte konverteringsoptimalisering, annonsering, sosiale medier og kommersiell rådgivning. Arbeidet behandlet nettbutikken som et aktivt salgsløp: Hva fikk kunden til å stoppe opp, hva gjorde valget enklere og hvilke aktiviteter skulle prioriteres når markedet ga nye signaler?

Hvordan kom vi frem til løsningen?

Tilnærmingen: Kunden og situasjonen

PetXL arbeidet med e-handel etter lansering, der trafikk og handel må fungere som én sammenhengende reise.

Oppgaven var å bruke rådgivning, annonsering og konverteringsarbeid til å forbedre veien fra interesse til kjøp.

PetXL trengte at konverteringsoptimalisering, annonsering, sosiale medier og kommersiell rådgivning møtte kunden med en mer sammenhengende forklaring.

Hvordan leverte vi?

Leveransen ble bygget som ett kommersielt løp

Delene bør støtte samme kommersielle prioritering.

KonverteringsoptimaliseringÅrsaken må bli tydelig før flere tiltak settes i gang.
AnnonseringArbeidet bør starte med årsaken før tiltakene velges.
Sosiale medierArbeidet bør starte med årsaken før tiltakene velges.
Kommersiell rådgivningDelene bør støtte samme kommersielle prioritering.

Hvordan jobbet vi frem løsningen?

Slik hang arbeidet sammen

PetXL arbeidet med e-handel etter lansering, der trafikk og handel må fungere som én sammenhengende reise.

  1. Prioritere kjøpsøyeblikkeneVi tok utgangspunkt i situasjoner der dyreeiere skal finne riktig produkt eller løsning.
  2. Forbedre konverteringsflatenNettbutikken ble utviklet med kundens vei fra interesse til valg som arbeidsgrunnlag.
  3. Aktivere målgrupperAnnonsering og sosiale medier gjorde relevante innganger synlige i markedet.
  4. Bruke læringen kommersieltRådgivningen samlet observasjoner fra arbeidet i prioriteringer for neste utvikling.

Hvordan leverte vi?

Slik arbeidet vi

  • Prioritere kjøpsøyeblikkene. Vi tok utgangspunkt i situasjoner der dyreeiere skal finne riktig produkt eller løsning.
  • Forbedre konverteringsflaten. Nettbutikken ble utviklet med kundens vei fra interesse til valg som arbeidsgrunnlag.
  • Aktivere målgrupper. Annonsering og sosiale medier gjorde relevante innganger synlige i markedet.
  • Bruke læringen kommersielt. Rådgivningen samlet observasjoner fra arbeidet i prioriteringer for neste utvikling.

Hvordan leverte vi?

Tjenestene i kundens kontekst

I netthandel for kjæledyr er gjenkjøp, sortiment og enkel navigasjon avgjørende. Performance marketing skaper relevant etterspørsel, mens markedsføringsstrategi og digital arbeidsflyt gjør det enklere å velge hva som faktisk skal forbedres.

Hva tenker vi om denne typen løsning?

Fagområdene må støtte den samme kundereisen

I netthandel for kjæledyr er gjenkjøp, sortiment og enkel navigasjon avgjørende. Performance marketing skaper relevant etterspørsel, mens markedsføringsstrategi og digital arbeidsflyt gjør det enklere å velge hva som faktisk skal forbedres.

For PetXL er dette fagområder som måtte støtte den samme kommersielle oppgaven. markedsføringsstrategi utdyper hvordan målgruppe, kjøpsreise og prioriteringer blir til en plan som kan brukes.

Hva leverte vi?

Leveransen og det som ble bedre i praksis

Arbeidet samlet de viktigste delene i en tydeligere kommersiell arbeidsmåte.

En mer sammenhengende handelsreise

Konverteringsarbeid, synlighet og rådgivning kunne utvikles rundt de samme kundesituasjonene.

Et bedre grunnlag for videre prioritering

Arbeidet ga teamet konkrete flater og signaler å bruke i det videre kommersielle arbeidet.

Hva kan du ta med fra caset?

PetXL: delene må støtte den samme kommersielle oppgaven

Konverteringsarbeid, synlighet og rådgivning kunne utvikles rundt de samme kundesituasjonene. Arbeidet ga teamet konkrete flater og signaler å bruke i det videre kommersielle arbeidet.

I annonseringsarbeid bør kapasitet, kjøpssituasjon, budskap, landingsflate og oppfølging planlegges som ett løp. Da kan responsen brukes til å flytte innsats og forbedre neste runde.

Flere relevante caser

Se hvordan de samme fagområdene virker i andre kundesituasjoner

Fagområder i dette caset: Strategi, Performance.

Disse casene viser beslektede leveranser i andre situasjoner:

  • Jærfjøla – Jærfjøla samlet merkevare, nettbutikk og B2B-salg i en løsning der lokale råvarer og produktenes opprinnelse ble en tydelig del av kjøpsopplevelsen.
  • Montel – Montel gjorde analytikernes ekspertise til planlagt LinkedIn-innhold, målrettet ABM og signaler salget kunne følge opp i HubSpot.
  • Norwegian Travel – Norwegian Travel utvidet HubSpot fra markedsrapportering til en felles arbeidsflate for salg, service og flere ulike kundereiser.

Vil du ha hjelp med noe lignende?

Hvor stopper det kommersielle arbeidet?

Ta med ett konkret initiativ som står stille. Vi finner hvor arbeidet stopper og hva som bør avklares først.