Utgangspunktet
Flaskehalsen lå i kunde og budskap. Når behandlinger kommuniseres for generelt, er det vanskelig for kunden å kjenne igjen sitt eget behov og ta neste steg.
Hvem er kunden?
- Vital Hudklinikk
- Hudpleie og forbrukertjenester
Vital Hudklinikk: Et tydeligere valg fra første interesse
Vital Hudklinikk ville gjøre behandlingene mer relevante for riktige kunder før de vurderte bestilling. Make More spisset budskap, nettside og kampanjer rundt kundens behov, trygghet og neste steg.
Hva var behovet?
Situasjonen som startet arbeidet
Flaskehalsen lå i kunde og budskap. Når behandlinger kommuniseres for generelt, er det vanskelig for kunden å kjenne igjen sitt eget behov og ta neste steg.
02
Valget
Vi spisset kundebudskapet og koblet det til kampanjer, optimalisering av nettsiden og annonsering i sosiale medier. Hver flate fikk en tydelig rolle: skape gjenkjennelse, forklare behandlingen og lede videre til kontakt.
03
Arbeidet
Hudpleie velges ofte etter en personlig vurdering av behov, trygghet og ønsket resultat. Klinikken trengte derfor kommunikasjon som forklarte behandlingen fra kundens ståsted og lot kundens spørsmål styre inngangen til tilbudet.
Hva var behovet?
Den kommersielle flaskehalsen
Flaskehalsen lå i kunde og budskap. Når behandlinger kommuniseres for generelt, er det vanskelig for kunden å kjenne igjen sitt eget behov og ta neste steg.
Hvordan kom vi frem til løsningen?
Tilnærmingen
Vi spisset kundebudskapet og koblet det til kampanjer, optimalisering av nettsiden og annonsering i sosiale medier. Hver flate fikk en tydelig rolle: skape gjenkjennelse, forklare behandlingen og lede videre til kontakt.
Hvordan leverte vi?
Leveransen ble bygget som ett kommersielt løp
Den digitale opplevelsen må forklare nok til å skape trygghet, uten å gjemme neste steg i detaljene.
BudskapsarbeidNår faglig dybde møter en travel kjøper, må den viktigste verdien komme frem før detaljene tar over.
NettsideoptimaliseringBudskapet blir skarpere når én prioritert mottaker og én grunn til å gå videre får styre strukturen.
Performance marketingDen digitale opplevelsen må forklare nok til å skape trygghet, uten å gjemme neste steg i detaljene.
Hvordan jobbet vi frem løsningen?
Slik hang arbeidet sammen
Vi spisset kundebudskapet og koblet det til kampanjer, optimalisering av nettsiden og annonsering i sosiale medier. Hver flate fikk en tydelig rolle: skape gjenkjennelse, forklare behandlingen og lede videre til kontakt.
- Ta utgangspunkt i kundens situasjonVi prioriterte behov og spørsmål som oppstår før en behandling vurderes.
- Spisse budskapetKommunikasjonen forklarte tilbudet fra kundens ståsted, ikke bare som en liste over behandlinger.
- Forbedre landingsopplevelsenNettsiden gjorde relevant informasjon og kontaktmulighet lettere å finne.
- Aktivere i sosiale medierPerformance marketing ledet kunder fra annonser til innholdet som forklarte neste steg.
Hvordan leverte vi?
Dette leverte vi
- Kunde- og budskapsarbeid.
- Kampanjer og optimalisering av nettside.
- Performance marketing og annonsering i sosiale medier.
Hvordan leverte vi?
Tjenestene i kundens kontekst
Hudpleie velges ofte etter en personlig vurdering av behov, trygghet og ønsket resultat. Klinikken trengte derfor kommunikasjon som forklarte behandlingen fra kundens ståsted og lot kundens spørsmål styre inngangen til tilbudet.
Markedsføringsstrategi spisset kunde- og budskapsarbeidet. Performance marketing gjorde de relevante budskapene synlige, mens nettsideoptimaliseringen sørget for at annonsen og neste steg hang sammen.
Hva tenker vi om denne typen løsning?
Fagområdene må støtte den samme kundereisen
Hudpleie velges ofte etter en personlig vurdering av behov, trygghet og ønsket resultat. Klinikken trengte derfor kommunikasjon som forklarte behandlingen fra kundens ståsted og lot kundens spørsmål styre inngangen til tilbudet.
Markedsføringsstrategi spisset kunde- og budskapsarbeidet. Performance marketing gjorde de relevante budskapene synlige, mens nettsideoptimaliseringen sørget for at annonsen og neste steg hang sammen.
For Vital Hudklinikk er dette fagområder som måtte støtte den samme kommersielle oppgaven. markedsføringsstrategi utdyper hvordan målgruppe, kjøpsreise og prioriteringer blir til en plan som kan brukes.
Hva leverte vi?
Leveransen og det som ble bedre i praksis
Arbeidet samlet de viktigste delene i en tydeligere kommersiell arbeidsmåte.
Behandlingene ble lettere å forstå
Kunden kunne møte tilbudet gjennom egne behov og spørsmål.
Mindre friksjon i den digitale veien
Annonse og nettside kunne gi samme forklaring før bestilling.
Hva kan du ta med fra caset?
Vital Hudklinikk: kunden må forstå relevansen før de går videre
Kunden kunne møte tilbudet gjennom egne behov og spørsmål. Annonse og nettside kunne gi samme forklaring før bestilling.
I nettsideprosjekter bør sidens viktigste jobb, målgruppene og kjøpsreisen avklares før wireframes og design låses. Da blir strukturen et kommersielt valg, ikke bare en oversikt over innhold.
Flere relevante caser
Se hvordan de samme fagområdene virker i andre kundesituasjoner
Fagområder i dette caset: Nettside, Performance.
Disse casene viser beslektede leveranser i andre situasjoner:
- Jærfjøla – Jærfjøla samlet merkevare, nettbutikk og B2B-salg i en løsning der lokale råvarer og produktenes opprinnelse ble en tydelig del av kjøpsopplevelsen.
- Norwegian Travel – Norwegian Travel utvidet HubSpot fra markedsrapportering til en felles arbeidsflate for salg, service og flere ulike kundereiser.
- Optilift – Optilift samlet nettside, HubSpot og arbeidsflyter i en mer styrbar kommersiell plattform for marked, salg og service.
Vil du ha hjelp med noe lignende?
Er tilbudet tydelig internt, men vanskelig å forstå utenfra?
Ta med én kundegruppe og én side. Vi finner spørsmålet siden må svare på før kunden er klar for neste steg.