Utgangspunktet
Tellet var Apple-forhandler, elektronikkbutikk og nettbutikk som skulle modernisere den digitale handelen. Plattform, kampanjer og pro-kunder måtte fungere som én modell.
Hvem er kunden?
- Tellet.no
- Elektronikkhandel og netthandel
Nettbutikk, kampanjer og pro-kunder i én kommersiell modell
Tellet var en elektronikkbutikk, Apple-forhandler og nettbutikk med behov for å modernisere den digitale handelen. Plattform, kampanjer, kundereise og kommersielle prioriteringer måtte fungere som én modell, samtidig som profesjonelle kunder skulle få et tydeligere tilbud.
Hva var behovet?
Situasjonen som startet arbeidet
Tellet var Apple-forhandler, elektronikkbutikk og nettbutikk som skulle modernisere den digitale handelen. Plattform, kampanjer og pro-kunder måtte fungere som én modell.
Oppgaven omfattet både den åpne nettbutikken og behovene til profesjonelle kunder. Det stilte krav til en handelsplattform som kunne gjøre sortimentet tilgjengelig, støtte kampanjer og samtidig gi ulike kundegrupper en relevant vei gjennom kjøpet.
02
Valget
Etablerte BigCommerce som handelsplattform. Nettbutikken ble gjort til et fundament for produkt, kampanje og kundereise. Koblet kampanje til handel. Innhold og kampanjeplanlegging bandt annonsering tettere til produkter, sider og handlinger kunden skulle videre til. Utviklet en egen inngang for pro-kunder. Kundeprogrammet ga profesjonelle kjøpere et tydeligere rammeverk uten å gjøre forbrukerreisen unødvendig tung.
03
Arbeidet
I elektronikkhandel vinner ikke den beste plattformen alene. Digital arbeidsflyt, performance marketing og markedsføringsstrategi må koble sortiment, synlighet og oppfølging til en kjøpsreise kunden faktisk kan bruke.
Hva var behovet?
Kunden og situasjonen
Tellet var Apple-forhandler, elektronikkbutikk og nettbutikk som skulle modernisere den digitale handelen. Plattform, kampanjer og pro-kunder måtte fungere som én modell.
Oppgaven omfattet både den åpne nettbutikken og behovene til profesjonelle kunder. Det stilte krav til en handelsplattform som kunne gjøre sortimentet tilgjengelig, støtte kampanjer og samtidig gi ulike kundegrupper en relevant vei gjennom kjøpet.
Hvordan kom vi frem til løsningen?
Tilnærmingen: Slik arbeidet vi
- Etablerte BigCommerce som handelsplattform. Nettbutikken ble gjort til et fundament for produkt, kampanje og kundereise.
- Koblet kampanje til handel. Innhold og kampanjeplanlegging bandt annonsering tettere til produkter, sider og handlinger kunden skulle videre til.
- Utviklet en egen inngang for pro-kunder. Kundeprogrammet ga profesjonelle kjøpere et tydeligere rammeverk uten å gjøre forbrukerreisen unødvendig tung.
Hvordan leverte vi?
Leveransen ble bygget som ett kommersielt løp
Delene må koble markedssignaler til tydelig eierskap og praktisk oppfølging.
StrategiMer aktivitet er ikke nok når interessen mangler en synlig vei videre til riktig person og handling.
BigCommerceEt avgjørende grep er å definere hvilke signaler som skal følges opp, hvem som eier dem og hva neste steg er.
E-handelEt avgjørende grep er å definere hvilke signaler som skal følges opp, hvem som eier dem og hva neste steg er.
KampanjeplanleggingDelene må koble markedssignaler til tydelig eierskap og praktisk oppfølging.
Hvordan jobbet vi frem løsningen?
Slik arbeidet vi
- Etablerte BigCommerce som handelsplattform. Nettbutikken ble gjort til et fundament for produkt, kampanje og kundereise.
- Koblet kampanje til handel. Innhold og kampanjeplanlegging bandt annonsering tettere til produkter, sider og handlinger kunden skulle videre til.
- Utviklet en egen inngang for pro-kunder. Kundeprogrammet ga profesjonelle kjøpere et tydeligere rammeverk uten å gjøre forbrukerreisen unødvendig tung.
- Etablerte BigCommerce som handelsplattformNettbutikken ble gjort til et fundament for produkt, kampanje og kundereise.
- Koblet kampanje til handelInnhold og kampanjeplanlegging bandt annonsering tettere til produkter, sider og handlinger kunden skulle videre til.
- Utviklet en egen inngang for pro-kunderKundeprogrammet ga profesjonelle kjøpere et tydeligere rammeverk uten å gjøre forbrukerreisen unødvendig tung.
Hvordan leverte vi?
Tjenestene i kundens kontekst
I elektronikkhandel vinner ikke den beste plattformen alene. Digital arbeidsflyt, performance marketing og markedsføringsstrategi må koble sortiment, synlighet og oppfølging til en kjøpsreise kunden faktisk kan bruke.
Hva tenker vi om denne typen løsning?
Fagområdene må støtte den samme kundereisen
I elektronikkhandel vinner ikke den beste plattformen alene. Digital arbeidsflyt, performance marketing og markedsføringsstrategi må koble sortiment, synlighet og oppfølging til en kjøpsreise kunden faktisk kan bruke.
For Tellet.no er dette fagområder som måtte støtte den samme kommersielle oppgaven. innholdsproduksjon utdyper hvordan fagkunnskap blir gjort nyttig for mottakeren.
Hva leverte vi?
Leveransen og det som ble bedre i praksis
Arbeidet samlet de viktigste delene i en tydeligere kommersiell arbeidsmåte.
Nettbutikken fikk en tydeligere jobb
BigCommerce ble brukt som et fundament for produkt, kampanje og kundereise, ikke bare som en katalog med betalingsløsning.
Kampanjene fikk en plass i kundens videre løp
Innhold og planlegging bandt annonsering tettere til produktene, sidene og handlingene kundene faktisk skulle videre til.
Pro-kunder fikk en egen kommersiell inngang
Kundeprogrammet skapte et klarere rammeverk for å utvikle relasjoner med profesjonelle kjøpere uten å gjøre forbrukerreisen unødvendig tung.
Hva kan du ta med fra caset?
Tellet.no: synlighet må ha en tydelig vei videre
BigCommerce ble brukt som et fundament for produkt, kampanje og kundereise, ikke bare som en katalog med betalingsløsning. Innhold og planlegging bandt annonsering tettere til produktene, sidene og handlingene kundene faktisk skulle videre til.
I netthandel bør produktpresentasjon, trafikk, kjøpsflate og videre kundedialog utvikles som samme kundereise. Flere besøk hjelper lite hvis det fortsatt er vanskelig å forstå produktet eller fullføre kjøpet.
Flere relevante caser
Se hvordan de samme fagområdene virker i andre kundesituasjoner
Fagområder i dette caset: Strategi, Performance, Nettbutikk.
Disse casene viser beslektede leveranser i andre situasjoner:
- Figgjo – Merkevare og handel fikk en nærmere kobling. Markedsarbeidet kunne lede videre til en mer relevant digital produktvurdering.
- Safiren – En kobling mellom merkevare og handel. Kunden møtte samme budskap før og i nettbutikken.
- Xsecure – Målgruppeworkshopen hjalp Xsecure med å prioritere kundebehovene og kjøpssituasjonene der selskapet hadde mest å bidra med.
Vil du ha hjelp med noe lignende?
Får dere signaler som ingen vet hva de skal gjøre med?
Ta med én kampanje eller kilde til leads. Vi finner hvor signalet mister eierskap, og hva neste handling bør være.