HGHallgeir Gustavsen
inCertifiedAvtal en prat

Hvem er kunden?

  • Safiren
  • Detaljhandel og netthandel

Merkevare, nettbutikk og kundeklubb i én kommersiell retning

Safiren har et sortiment som spenner fra bryggeutstyr til festutstyr og produkter for drinkmiksing. Virksomheten trengte en tydeligere retning for hvordan merkevare, nettbutikk, markedsføring og relasjonen til kundene skulle fungere sammen.

Finn din kommersielle flaskehalsKontakt Hallgeir

Hva var behovet?

Situasjonen som startet arbeidet

Make More arbeidet med kommersiell strategi, digitale flater, merkevare og design, e-handel, annonsering, HubSpot og kundeklubb. Målet var å gjøre det lettere å skape et første kjøp – og like lett å bruke kunnskap om kundene til å gi dem en relevant grunn til å komme tilbake.

Utgangspunktet

Make More arbeidet med kommersiell strategi, digitale flater, merkevare og design, e-handel, annonsering, HubSpot og kundeklubb. Målet var å gjøre det lettere å skape et første kjøp, og like lett å bruke kunnskap om kundene til å gi dem en relevant grunn til å komme tilbake.

Valget

Safiren ønsket at merkevare, handel og kundedialog skulle henge sammen.

Arbeidet

I detaljhandel skapes verdi både i første kjøp og i relasjonen etterpå. HubSpot samler kundesignaler, performance marketing skaper relevant interesse og markedsføringsstrategi gjør neste valg tydelig.

Hva var behovet?

Fra aktiviteter til en sammenhengende kundereise

Make More arbeidet med kommersiell strategi, digitale flater, merkevare og design, e-handel, annonsering, HubSpot og kundeklubb. Målet var å gjøre det lettere å skape et første kjøp – og like lett å bruke kunnskap om kundene til å gi dem en relevant grunn til å komme tilbake.

Hvordan kom vi frem til løsningen?

Tilnærmingen: Kunden og situasjonen

Safiren ønsket at merkevare, handel og kundedialog skulle henge sammen.

Oppgaven var å bygge en kundereise fra første interesse til e-handel, kundeklubb og videre oppfølging.

Hvordan leverte vi?

Leveransen ble bygget som ett kommersielt løp

Kanal, landingsflate og arbeidsflyt må støtte hverandre hvis interessen skal bli mulig å prioritere.

Kommersiell strategiEt markedssignal får først kommersiell verdi når teamet vet hvem som skal reagere og hva som skal skje videre.
MerkevareArbeidet blir skarpere når kampanje, registrering og salgsoppfølging planlegges som samme løp.
E-handelArbeidet blir skarpere når kampanje, registrering og salgsoppfølging planlegges som samme løp.
HubSpotKanal, landingsflate og arbeidsflyt må støtte hverandre hvis interessen skal bli mulig å prioritere.

Hvordan jobbet vi frem løsningen?

Slik hang arbeidet sammen

Safiren ønsket at merkevare, handel og kundedialog skulle henge sammen.

  1. Ta utgangspunkt i kundens vurderingVi prioriterte situasjonene og spørsmålene som oppstår før kunden velger behandling.
  2. Spisse budskapetKommunikasjonen forklarte tilbudet med utgangspunkt i behov og neste steg.
  3. Forbedre den digitale flatenNettsiden gjorde informasjon og kontaktmulighet lettere å finne.
  4. Aktivere synlighetenDigitale kanaler ledet videre til forklaringer som støttet vurderingen.

Hvordan leverte vi?

Slik arbeidet vi

  • Prioriterte kundesituasjoner. Vi valgte situasjonene der kunder skulle kjenne igjen behovet og tilbudet.
  • Spisset merkevare og budskap. Den kommersielle forklaringen ble brukt som felles ramme for e-handel og annonsering.
  • Etablerte e-handel og HubSpot. Produkter, kontaktpunkter og kundesignaler fikk en struktur som kunne følges opp.
  • Bygget kundeklubb og datainnsamling. Kundeklubben ga rom for relevant dialog etter første kjøp eller interesse.
  • Aktiverte og fulgte opp. Annonsering førte til handelsflatene, mens data fra reisen ga grunnlag for neste prioritering.

Hvordan leverte vi?

Tjenestene i kundens kontekst

I detaljhandel skapes verdi både i første kjøp og i relasjonen etterpå. HubSpot samler kundesignaler, performance marketing skaper relevant interesse og markedsføringsstrategi gjør neste valg tydelig.

Hva tenker vi om denne typen løsning?

Fagområdene må støtte den samme kundereisen

I detaljhandel skapes verdi både i første kjøp og i relasjonen etterpå. HubSpot samler kundesignaler, performance marketing skaper relevant interesse og markedsføringsstrategi gjør neste valg tydelig.

For Safiren er dette fagområder som måtte støtte den samme kommersielle oppgaven. markedsføringsstrategi utdyper hvordan målgruppe, kjøpsreise og prioriteringer blir til en plan som kan brukes.

Hva leverte vi?

Leveransen og det som ble bedre i praksis

Arbeidet samlet de viktigste delene i en tydeligere kommersiell arbeidsmåte.

Et mer forståelig tilbud

Kunden kunne møte behandlinger og informasjon fra eget behov.

En tydeligere vei til bestilling

Budskap, nettside og synlighet kunne støtte samme neste steg.

Hva kan du ta med fra caset?

Safiren: synlighet må ha en tydelig vei videre

Kunden kunne møte behandlinger og informasjon fra eget behov. Budskap, nettside og synlighet kunne støtte samme neste steg.

I netthandel bør produktpresentasjon, trafikk, kjøpsflate og videre kundedialog utvikles som samme kundereise. Flere besøk hjelper lite hvis det fortsatt er vanskelig å forstå produktet eller fullføre kjøpet.

Flere relevante caser

Se hvordan de samme fagområdene virker i andre kundesituasjoner

Fagområder i dette caset: Strategi, Performance, CRM og HubSpot, Merkevare, Nettbutikk.

Disse casene viser beslektede leveranser i andre situasjoner:

  • Norwegian Travel – Norwegian Travel utvidet HubSpot fra markedsrapportering til en felles arbeidsflate for salg, service og flere ulike kundereiser.
  • Montel – Montel gjorde analytikernes ekspertise til planlagt LinkedIn-innhold, målrettet ABM og signaler salget kunne følge opp i HubSpot.
  • Optilift – Optilift samlet nettside, HubSpot og arbeidsflyter i en mer styrbar kommersiell plattform for marked, salg og service.

Vil du ha hjelp med noe lignende?

Får dere signaler som ingen vet hva de skal gjøre med?

Ta med flyten fra klikk til salgsoppfølging. Vi ser hvor interessen stopper og hva som må kobles bedre sammen.

Ta en kort pratSe vanlige flaskehalser