Utgangspunktet
Trafikk, nettbutikk og kundeklubb skulle kobles sammen, slik at kjøpet kunne følges av videre relasjon.
Hvem er kunden?
- De Ana
- Handel og D2C
De Ana koblet trafikk, nettbutikk og kundeklubb
Arbeidet for De Ana var rettet mot e-handel og bedre konvertering i nettbutikken. Make More kombinerte optimalisering av nettbutikken med Google-annonsering, annonsering i sosiale medier og kundeklubb.
Hva var behovet?
Situasjonen som startet arbeidet
Trafikk, nettbutikk og kundeklubb skulle kobles sammen, slik at kjøpet kunne følges av videre relasjon.
02
Valget
Make More jobbet med e-handel, konverteringsoptimalisering av nettbutikken, annonsering på Google og i sosiale medier, samt etablering av kundeklubb.
03
Arbeidet
E-handel, konverteringsoptimalisering, annonsering og kundeklubb ble satt sammen rundt veien fra trafikk til kjøp og videre kontakt.
Hva var behovet?
Utfordringen
Trafikk, nettbutikk og kundeklubb skulle kobles sammen, slik at kjøpet kunne følges av videre relasjon.
Hvordan kom vi frem til løsningen?
Tilnærmingen
Make More jobbet med e-handel, konverteringsoptimalisering av nettbutikken, annonsering på Google og i sosiale medier, samt etablering av kundeklubb.
Hvordan leverte vi?
Leveransen ble bygget som ett kommersielt løp
Delene bør støtte samme kommersielle prioritering.
E-handelÅrsaken må bli tydelig før flere tiltak settes i gang.
KonverteringsoptimaliseringArbeidet bør starte med årsaken før tiltakene velges.
Google-annonseringArbeidet bør starte med årsaken før tiltakene velges.
Annonsering i sosiale medierDelene bør støtte samme kommersielle prioritering.
Hvordan jobbet vi frem løsningen?
Slik arbeidet vi
Make More jobbet med e-handel, konverteringsoptimalisering av nettbutikken, annonsering på Google og i sosiale medier, samt etablering av kundeklubb.
- Arbeid med e-handelMake More jobbet med e-handel, konverteringsoptimalisering av nettbutikken, annonsering på Google og i sosiale medier, samt etablering av kundeklubb.
- Optimaliserte nettbutikkenKonverteringsarbeidet tok utgangspunkt i hvordan kunden møtte nettbutikken og kunne komme videre i handelen.
- Aktiverte søk og sosiale medierGoogle og sosiale medier inngikk som kanaler for å møte relevant interesse og føre den inn mot nettbutikken.
- Etablerte kundeklubbKundeklubben ga en egen struktur for videre relasjon etter kjøpet.
Hvordan leverte vi?
Dette leverte vi
- Arbeid med e-handel.
- Konverteringsoptimalisering av nettbutikken.
- Annonsering på Google.
- Annonsering i sosiale medier.
- Etablering av kundeklubb.
Hvordan leverte vi?
Tjenestene i kundens kontekst
E-handel, konverteringsoptimalisering, annonsering og kundeklubb ble satt sammen rundt veien fra trafikk til kjøp og videre kontakt.
Hva tenker vi om denne typen løsning?
Fagområdene må støtte den samme kundereisen
E-handel, konverteringsoptimalisering, annonsering og kundeklubb ble satt sammen rundt veien fra trafikk til kjøp og videre kontakt.
For De Ana er dette fagområder som måtte støtte den samme kommersielle oppgaven. performance marketing utdyper hvordan målgruppe, budskap, landingsflate og måling bygges som ett løp.
Hva leverte vi?
Leveransen og det arbeidet gjorde mulig
Her er sammenhengen mellom delene i arbeidet.
Trafikk og nettbutikk i samme kundereise
Google-annonsering, annonsering i sosiale medier og nettbutikk ble koblet i den digitale kundereisen.
Konvertering som eget forbedringsområde
Nettbutikken ble arbeidet med gjennom konverteringsoptimalisering.
En kundeklubb etter kjøpet
Kundeklubben ga en struktur for videre relasjon etter første bestilling.
Hva kan du ta med fra caset?
De Ana: delene må støtte den samme kommersielle oppgaven
Google-annonsering, annonsering i sosiale medier og nettbutikk ble koblet i den digitale kundereisen. Nettbutikken ble arbeidet med gjennom konverteringsoptimalisering.
I netthandel bør produktpresentasjon, trafikk, kjøpsflate og videre kundedialog utvikles som samme kundereise. Flere besøk hjelper lite hvis det fortsatt er vanskelig å forstå produktet eller fullføre kjøpet.
Flere relevante caser
Se hvordan de samme fagområdene virker i andre kundesituasjoner
Fagområder i dette caset: Performance, Nettbutikk.
Disse casene viser beslektede leveranser i andre situasjoner:
- Figgjo – Merkevare og handel fikk en nærmere kobling. Markedsarbeidet kunne lede videre til en mer relevant digital produktvurdering.
- House of Yarn – 14 merker i én handelsopplevelse. Kunden kunne finne fram gjennom en felles struktur uten først å forstå hvert enkelt merke.
- Safiren – En kobling mellom merkevare og handel. Kunden møtte samme budskap før og i nettbutikken.
Vil du ha hjelp med noe lignende?
Hvor stopper det kommersielle arbeidet?
Ta med ett konkret initiativ som står stille. Vi finner hvor arbeidet stopper og hva som bør avklares først.