Det som sto i veien
Tid, ansvar og system
Kundecase
- Digital Etikett , Gaupne
- B2B og tjenesteyting
Gjorde det kommersielle arbeidet enklere å styre
Digital Etikett , Gaupne trengte å gjøre markeds- og salgsarbeid til en mer sammenhengende del av det kommersielle arbeidet. Målet var å gi riktige kunder en tydeligere vei fra første møte med tilbudet til relevant neste steg.
Case i korte trekk
Problemet, valget og arbeidet
Digital Etikett , Gaupne trengte ikke flere enkeltstående tiltak. Arbeidet måtte løse flaskehalsen som holdt resten igjen.
Det avgjørende valget
Vi startet med hva teamet skulle gjøre, i hvilken rekkefølge og med hvilket ansvar.
Det vi satte sammen
markeds- og salgsarbeid
Utfordringen
Arbeidsmåten brukte kapasitet uten å skape nok fremdrift
Arbeidet tok utgangspunkt i en tydelig kommersiell ambisjon: gjøre det enklere for riktige kunder å forstå verdien, ta neste steg og bli fulgt opp på en god måte.
Arbeidet måtte samles i en enklere og mer gjennomførbar arbeidsflyt.
Det avgjørende valget
Vi ryddet ansvar og arbeidsflyt før vi la på mer aktivitet
Vi startet med hva teamet skulle gjøre, i hvilken rekkefølge og med hvilket ansvar.
Arbeidet
Slik ryddet vi ansvar, tid og arbeidsflyt
01
Forstå
Samlet arbeidet med markeds- og salgsarbeid.
02
Bygg
Gjorde prioriteringer, ansvar og neste steg tydelige.
03
Forankre
Bygget en arbeidsmåte teamet kunne bruke i det løpende kommersielle arbeidet.
Leveransen og mekanismen
Leveransen ble bygget rundt det som faktisk bremset fremdriften
Digital Etikett , Gaupne hadde behov for å redusere manuelt arbeid og samle ansvar, data og neste steg i en arbeidsmodell teamet kunne bruke. I B2B skjer vurderingen på tvers av flere kontaktpunkter og ofte flere beslutningstakere. Budskap, bevis og neste steg måtte derfor henge sammen gjennom hele kjøpsreisen.
Da vi hadde kartlagt hvordan markeds- og salgsarbeidet faktisk beveget seg mellom mennesker, oppgaver og systemer, ble flaskehalsen tydelig. Leveransen måtte kombinere en enklere prosess, tydelig eierskap og målrettet systemstøtte – ikke legge enda et verktøy oppå en uklar arbeidsmåte.
- Arbeidet kartlagt fra ende til ende. Vi identifiserte hvor informasjon ble samlet, flyttet, kontrollert og fulgt opp manuelt, og hvilke avhengigheter som skapte venting.
- En enklere operativ flyt. Med digital arbeidsflyt samlet vi oppgaver, data, ansvar og utløsende hendelser i en arbeidsmodell som reduserte gjentakelse og gjorde neste steg tydelig.
- Teknologi på riktig sted. Automatisering og AI for bedrifter ble brukt der det fjernet konkret friksjon, mens beslutninger som krevde faglig vurdering fortsatt fikk en tydelig eier.
- Styring som tåler vekst. Teamet fikk en mer konsistent måte å følge arbeidet på, med færre personavhengige påminnelser og bedre kontroll på avvik.
Den kommersielle mekanismen: Når mindre tid gikk til å samle, minne og rette, kunne Digital Etikett , Gaupne bruke mer kapasitet på kunde, leveranse og fremdrift. Flaskehalsen ble ikke bare automatisert; arbeidsmåten rundt den ble forenklet.
Kundereisen
Fra første møte til et tydelig neste steg
Fra manuelt arbeid og uklare overganger, til en arbeidsflyt med tydelige roller, færre friksjoner og bedre kontroll.
Resultater
Hva som endret seg i praksis
En tydeligere kommersiell retning
Arbeidet gjorde prioriteringer og ansvar tydeligere i hverdagen. Det reduserte behovet for manuell samordning og ga Digital Etikett , Gaupne bedre kontroll over hva som skulle skje videre.
En mer sammenhengende vei fra marked til neste steg
Arbeidsflyten ble tilpasset måten teamet faktisk jobbet på, fra første signal til neste handling. Det gjorde det enklere å holde fremdrift uten at viktige oppgaver ble liggende mellom roller eller systemer.
Et arbeidsgrunnlag som gjorde det enklere å prioritere innsats videre
Teamet fikk et mer brukbart grunnlag for å styre det kommersielle arbeidet over tid. Når ansvar, data og neste steg henger sammen, kan kapasiteten brukes på tiltak som flytter arbeidet videre.
Læring
Hva andre i b2b og tjenesteyting kan ta med seg
Når tid, ansvar og system blir ryddet, kan teamet bruke mer tid på verdiskapende arbeid og mindre tid på friksjon mellom gode initiativer.
Start med årsaken, ikke ønskelisten
Når flaskehalsen ligger i tid, ansvar og system, må leveransen fjerne akkurat den friksjonen før nye tiltak kan gi full effekt.
Kjenner du igjen situasjonen
Tid, ansvar og system kan være flaskehalsen hos dere også
Ta med ett konkret salg eller markedsinitiativ som står stille. Vi finner hvor arbeidet stopper, og hva som er det minste grepet som kan flytte det.