Hvem er kunden?
Duvi manglet kontroll på sporing. Dermed manglet ledelsen også et tilstrekkelig sikkert grunnlag for å vurdere hvilke tiltak som skapte interesse, hva som burde prioriteres og når en respons fra markedet skulle følges opp av salg.
Hva var behovet?
Make More fikk analytics på plass med kort gjennomføringstid. Det gjorde det mulig å se markedstiltakene i en mer sammenhengende kundereise. Deretter koblet vi sporing til leadgenerering og salgsoppfølging, slik at interessen kunne brukes mer aktivt i det kommersielle arbeidet.
Samtidig bidro vi strategisk overfor ledelsen for salg og marked. Arbeidet handlet ikke bare om å måle mer, men om å bruke innsikten til å velge riktigere målgrupper, budskap og neste handling.
01
Make More fikk analytics på plass med kort gjennomføringstid. Det gjorde det mulig å se markedstiltakene i en mer sammenhengende kundereise. Deretter koblet vi sporing til leadgenerering og salgsoppfølging, slik at interessen kunne brukes mer aktivt i det kommersielle arbeidet.
02
Make More fikk analytics på plass med kort gjennomføringstid. Det gjorde det mulig å se markedstiltakene i en mer sammenhengende kundereise. Deretter koblet vi sporing til leadgenerering og salgsoppfølging, slik at interessen kunne brukes mer aktivt i det kommersielle arbeidet.
03
Performance marketing blir mer presist når sporingen viser hva markedet faktisk responderer på. HubSpot og RevOps er relevante når interesse skal bli til ansvar og oppfølging. Dette er også kjernen i flaskehalsen interesse og oppfølging: det holder ikke å få et signal hvis ingen vet hva som skal skje etterpå.
Hva var behovet?
Make More fikk analytics på plass med kort gjennomføringstid. Det gjorde det mulig å se markedstiltakene i en mer sammenhengende kundereise. Deretter koblet vi sporing til leadgenerering og salgsoppfølging, slik at interessen kunne brukes mer aktivt i det kommersielle arbeidet.
Samtidig bidro vi strategisk overfor ledelsen for salg og marked. Arbeidet handlet ikke bare om å måle mer, men om å bruke innsikten til å velge riktigere målgrupper, budskap og neste handling.
Hvordan kom vi frem til løsningen?
Hvordan leverte vi?
Kanal, landingsflate og arbeidsflyt må støtte hverandre hvis interessen skal bli mulig å prioritere.
Hvordan jobbet vi frem løsningen?
Make More fikk analytics på plass med kort gjennomføringstid. Det gjorde det mulig å se markedstiltakene i en mer sammenhengende kundereise. Deretter koblet vi sporing til leadgenerering og salgsoppfølging, slik at interessen kunne brukes mer aktivt i det kommersielle arbeidet.
Hvordan leverte vi?
Performance marketing blir mer presist når sporingen viser hva markedet faktisk responderer på. HubSpot og RevOps er relevante når interesse skal bli til ansvar og oppfølging. Dette er også kjernen i flaskehalsen interesse og oppfølging: det holder ikke å få et signal hvis ingen vet hva som skal skje etterpå.
Hva tenker vi om denne typen løsning?
Performance marketing blir mer presist når sporingen viser hva markedet faktisk responderer på. HubSpot og RevOps er relevante når interesse skal bli til ansvar og oppfølging. Dette er også kjernen i flaskehalsen interesse og oppfølging: det holder ikke å få et signal hvis ingen vet hva som skal skje etterpå.
For Duvi er dette fagområder som måtte støtte den samme kommersielle oppgaven. leadgenerering utdyper hvordan interesse kan få en tydelig vei til registrering og oppfølging. markedsføringsstrategi utdyper hvordan målgruppe, kjøpsreise og prioriteringer blir til en plan som kan brukes.
Hva leverte vi?
Arbeidet samlet de viktigste delene i en tydeligere kommersiell arbeidsmåte.
Når sporingen var på plass, kunne teamet vurdere tiltakene som deler av én kundereise. Det ga salg og marked et konkret utgangspunkt for å prioritere aktiviteter, målgrupper og neste forbedring – uten å måtte starte analysen på nytt ved hver kampanje.
Leadgenerering ble ikke stående som et mål i seg selv. Ved å koble signalene til salgsoppfølging ble det tydeligere hva som skulle utløse en handling, hvem som hadde ansvaret og hva en potensiell kunde skulle møte videre.
Den strategiske rådgivningen ga ledelsen et felles grunnlag for å velge hvordan salg og marked skulle arbeide videre. Det knyttet markedets oppgave med å skape relevant interesse tettere til salgets oppgave med å utvikle den til en dialog.
Hva kan du ta med fra caset?
Når sporingen var på plass, kunne teamet vurdere tiltakene som deler av én kundereise. Det ga salg og marked et konkret utgangspunkt for å prioritere aktiviteter, målgrupper og neste forbedring – uten å måtte starte analysen på nytt ved hver kampanje. Leadgenerering ble ikke stående som et mål i seg selv. Ved å koble signalene til salgsoppfølging ble det tydeligere hva som skulle utløse en handling, hvem som hadde ansvaret og hva en potensiell kunde skulle møte videre.
I CRM-arbeid må felter, ansvar og overleveringer følge den faktiske salgs- og servicehverdagen. Ellers blir systemet bare en ny plass å registrere den samme friksjonen.
Flere relevante caser
Fagområder i dette caset: Strategi, Performance.
Disse casene viser beslektede leveranser i andre situasjoner:
Vil du ha hjelp med noe lignende?
Ta med flyten fra klikk til salgsoppfølging. Vi ser hvor interessen stopper og hva som må kobles bedre sammen.