Utgangspunktet
Kundedata og oppfølging skulle kunne flyte bedre mellom marked, salg og service. Nettside, synlighet, CRM og service måtte derfor kobles sammen.
Hvem er kunden?
- Hesbynett
- B2B og teknologi
Hesbynett samlet nettside, HubSpot og service i samme kundereise
Hesbynett ønsket en mer sammenhengende digital arbeidsmodell for marked, salg og service. Nettsiden, HubSpot og det eksisterende servicesystemet måtte støtte den samme kundereisen.
Hva var behovet?
Situasjonen som startet arbeidet
Kundedata og oppfølging skulle kunne flyte bedre mellom marked, salg og service. Nettside, synlighet, CRM og service måtte derfor kobles sammen.
02
Valget
Make More kombinerte nettside og søkemotoroptimalisering med HubSpot og integrasjon med servicesystemet. Account-based marketing og markedsstrategi inngikk i den samme satsingen.
03
Arbeidet
Nettsiden var den synlige flaten, mens HubSpot og servicesystemet knyttet marked, salg og service til samme kundereise.
Hva var behovet?
Utfordringen
Kundedata og oppfølging skulle kunne flyte bedre mellom marked, salg og service. Nettside, synlighet, CRM og service måtte derfor kobles sammen.
Hvordan kom vi frem til løsningen?
Tilnærmingen
Make More kombinerte nettside og søkemotoroptimalisering med HubSpot og integrasjon med servicesystemet. Account-based marketing og markedsstrategi inngikk i den samme satsingen.
Hvordan leverte vi?
Leveransen ble bygget som ett kommersielt løp
Delene bør støtte samme kommersielle prioritering.
NettsideÅrsaken må bli tydelig før flere tiltak settes i gang.
SøkemotoroptimaliseringArbeidet bør starte med årsaken før tiltakene velges.
HubSpotArbeidet bør starte med årsaken før tiltakene velges.
ServicesystemintegrasjonDelene bør støtte samme kommersielle prioritering.
Hvordan jobbet vi frem løsningen?
Slik arbeidet vi
Make More kombinerte nettside og søkemotoroptimalisering med HubSpot og integrasjon med servicesystemet. Account-based marketing og markedsstrategi inngikk i den samme satsingen.
- Nettside og søkemotoroptimaliseringMake More kombinerte nettside og søkemotoroptimalisering med HubSpot og integrasjon med servicesystemet.
- HubSpot og integrasjon med servicesystemetAccount-based marketing og markedsstrategi inngikk i den samme satsingen.
- Brukte account-based marketing i satsingenPrioriterte kontoer ble en del av samme løp som nettside, synlighet og oppfølging.
- Forankret arbeidet i en markedsstrategiStrategien samlet de tekniske og kommersielle delene av leveransen rundt samme prioriteringer.
Hvordan leverte vi?
Dette leverte vi
- Nettside og søkemotoroptimalisering.
- HubSpot og integrasjon med servicesystemet.
- Account-based marketing.
- Markedsstrategi.
Hvordan leverte vi?
Tjenestene i kundens kontekst
Nettsiden var den synlige flaten, mens HubSpot og servicesystemet knyttet marked, salg og service til samme kundereise.
Hva tenker vi om denne typen løsning?
Fagområdene må støtte den samme kundereisen
Nettsiden var den synlige flaten, mens HubSpot og servicesystemet knyttet marked, salg og service til samme kundereise.
For Hesbynett er dette fagområder som måtte støtte den samme kommersielle oppgaven. Account-Based Marketing utdyper hvordan kontoer og roller velges før innhold og distribusjon. HubSpot utdyper hvordan data, ansvar og oppfølging kan samles i én arbeidsflate. Revenue Operations utdyper hvordan marked, salg og service kan arbeide etter de samme signalene.
Hva leverte vi?
Leveransen og det arbeidet gjorde mulig
Her er sammenhengen mellom delene i arbeidet.
En felles digital kundereise
Nettside, HubSpot og servicesystem ble koblet rundt den samme kundereisen.
Kundedata på tvers av marked, salg og service
Koblingen mellom CRM og service skulle gi kundedata og oppfølging en tydeligere flyt mellom funksjonene.
Synlighet med strategisk ramme
Søkemotoroptimalisering, account-based marketing og markedsstrategi satte rammen for synlighetsarbeidet.
Hva kan du ta med fra caset?
Hesbynett: delene må støtte den samme kommersielle oppgaven
Nettside, HubSpot og servicesystem ble koblet rundt den samme kundereisen. Koblingen mellom CRM og service skulle gi kundedata og oppfølging en tydeligere flyt mellom funksjonene.
I nettsideprosjekter bør sidens viktigste jobb, målgruppene og kjøpsreisen avklares før wireframes og design låses. Da blir strukturen et kommersielt valg, ikke bare en oversikt over innhold.
Flere relevante caser
Se hvordan de samme fagområdene virker i andre kundesituasjoner
Fagområder i dette caset: Strategi, Nettside, Søk og SEO, ABM, CRM og HubSpot, Arbeidsflyt.
Disse casene viser beslektede leveranser i andre situasjoner:
- Procon Rådgivende Ingeniører – Procon organiserte fagkompetansen rundt situasjonene der kjøperen trengte rådgivning, og koblet nettside, søk, ABM og oppfølging til samme kjøpsreise.
- twoHundred – twoHundred koblet målgruppestrategi, skreddersydd nettside, HubSpot og ABM rundt beslutningstakerne selskapet ønsket å samle i sine forum.
- Montel – Montel gjorde analytikernes ekspertise til planlagt LinkedIn-innhold, målrettet ABM og signaler salget kunne følge opp i HubSpot.
Vil du ha hjelp med noe lignende?
Hvor stopper det kommersielle arbeidet?
Ta med ett konkret initiativ som står stille. Vi finner hvor arbeidet stopper og hva som bør avklares først.