Hvem er kunden?
Hudpleiegrossisten selger til profesjonelle aktører i hudpleie- og skjønnhetsbransjen og trengte en bedre digital flyt for å skaffe og følge opp kunder. Utfordringen var ikke bare å få oppmerksomhet i markedet. HubSpot måtte fungere som et felles nav for markeds- og salgsaktivitetene, slik at kunden opplevde en tydeligere vei og teamet hadde kontroll på hva som skulle skje videre.
Hva var behovet?
Make More jobbet med HubSpot og CRM, kundeanskaffelse, annonsering og kundeflyt. Vi strukturerte hvordan markeds- og salgsaktivitetene kunne samles i HubSpot og gjennomførte opplæring, slik at teamet kunne bruke løsningen i den løpende driften.
Arbeidet koblet tre ting: synlighet som skaper interesse, kundedata som gjør responsen forståelig, og arbeidsflyter som gjør det klart hvem som følger opp og hvordan.
01
Make More jobbet med HubSpot og CRM, kundeanskaffelse, annonsering og kundeflyt. Vi strukturerte hvordan markeds- og salgsaktivitetene kunne samles i HubSpot og gjennomførte opplæring, slik at teamet kunne bruke løsningen i den løpende driften.
02
Make More jobbet med HubSpot og CRM, kundeanskaffelse, annonsering og kundeflyt. Vi strukturerte hvordan markeds- og salgsaktivitetene kunne samles i HubSpot og gjennomførte opplæring, slik at teamet kunne bruke løsningen i den løpende driften.
03
HubSpot var plattformen for kundestrømmen, mens performance marketing bidro til kundeanskaffelsen. Digital arbeidsflyt koblet ansvar, system og oppfølging, slik at teamet kunne bruke mindre tid på manuelle omveier og mer tid på kunden.
Hva var behovet?
Make More jobbet med HubSpot og CRM, kundeanskaffelse, annonsering og kundeflyt. Vi strukturerte hvordan markeds- og salgsaktivitetene kunne samles i HubSpot og gjennomførte opplæring, slik at teamet kunne bruke løsningen i den løpende driften.
Arbeidet koblet tre ting: synlighet som skaper interesse, kundedata som gjør responsen forståelig, og arbeidsflyter som gjør det klart hvem som følger opp og hvordan.
Hvordan kom vi frem til løsningen?
Hvordan leverte vi?
En god rigg gjør den riktige handlingen enklere å se og gjennomføre i det løpende arbeidet.
Hvordan jobbet vi frem løsningen?
Make More jobbet med HubSpot og CRM, kundeanskaffelse, annonsering og kundeflyt. Vi strukturerte hvordan markeds- og salgsaktivitetene kunne samles i HubSpot og gjennomførte opplæring, slik at teamet kunne bruke løsningen i den løpende driften.
Hvordan leverte vi?
HubSpot var plattformen for kundestrømmen, mens performance marketing bidro til kundeanskaffelsen. Digital arbeidsflyt koblet ansvar, system og oppfølging, slik at teamet kunne bruke mindre tid på manuelle omveier og mer tid på kunden.
Hva tenker vi om denne typen løsning?
HubSpot var plattformen for kundestrømmen, mens performance marketing bidro til kundeanskaffelsen. Digital arbeidsflyt koblet ansvar, system og oppfølging, slik at teamet kunne bruke mindre tid på manuelle omveier og mer tid på kunden.
For Hudpleiegrossisten er dette fagområder som måtte støtte den samme kommersielle oppgaven. markedsføringsstrategi utdyper hvordan målgruppe, kjøpsreise og prioriteringer blir til en plan som kan brukes.
Hva leverte vi?
Arbeidet samlet de viktigste delene i en tydeligere kommersiell arbeidsmåte.
Når kundeanskaffelse, kundedata og oppfølging ble samlet, ble det enklere å se hva kunden hadde møtt og hva som burde skje videre. Det ga teamet en sammenhengende arbeidsflate for å levere relevant kommunikasjon til profesjonelle kunder gjennom reisen.
HubSpot ga marked og salg samme utgangspunkt for kundeinformasjon og aktivitet. Det styrket samspillet mellom den som skaper interesse og den som skal følge den opp, og gjorde kundens videre vei lettere å planlegge.
Opplæringen og strukturen gjorde det enklere å etablere felles rutiner rundt kundeaktivitet. Det handlet ikke bare om å få orden i systemet, men om å la teamet bruke mer oppmerksomhet på kunder og muligheter som faktisk trengte handling.
Hva kan du ta med fra caset?
Når kundeanskaffelse, kundedata og oppfølging ble samlet, ble det enklere å se hva kunden hadde møtt og hva som burde skje videre. Det ga teamet en sammenhengende arbeidsflate for å levere relevant kommunikasjon til profesjonelle kunder gjennom reisen. HubSpot ga marked og salg samme utgangspunkt for kundeinformasjon og aktivitet. Det styrket samspillet mellom den som skaper interesse og den som skal følge den opp, og gjorde kundens videre vei lettere å planlegge.
I CRM-arbeid må felter, ansvar og overleveringer følge den faktiske salgs- og servicehverdagen. Ellers blir systemet bare en ny plass å registrere den samme friksjonen.
Flere relevante caser
Fagområder i dette caset: Performance, CRM og HubSpot.
Disse casene viser beslektede leveranser i andre situasjoner:
Vil du ha hjelp med noe lignende?
Ta med prosessen teamet faktisk følger. Vi finner hvor systemet avviker fra hverdagen, og hva som kan forenkles.