Det som sto i veien
Retning og valg
Kundecase
- Norwegian Outlet
- Handel og D2C
Gjorde kommersiell retning til en plan teamet kunne bruke
Norwegian Outlet trengte å gjøre kommersiell strategi til en mer sammenhengende del av det kommersielle arbeidet. Målet var å gi riktige kunder en tydeligere vei fra første møte med tilbudet til relevant neste steg.
Case i korte trekk
Problemet, valget og arbeidet
Norwegian Outlet trengte ikke flere enkeltstående tiltak. Arbeidet måtte løse flaskehalsen som holdt resten igjen.
Det avgjørende valget
Vi startet med valg av kunde, budskap og prioritering — før vi spredte innsatsen på kanaler og aktiviteter.
Det vi satte sammen
kommersiell strategi
Utfordringen
For mange mulige tiltak sto i veien for én tydelig retning
Arbeidet tok utgangspunkt i en tydelig kommersiell ambisjon: gjøre det enklere for riktige kunder å forstå verdien, ta neste steg og bli fulgt opp på en god måte.
For mange mulige tiltak gjorde det krevende å velge hva som skulle komme først og hva som faktisk ville flytte markedet.
Det avgjørende valget
Vi valgte retning før vi satte flere tiltak i bevegelse
Vi startet med valg av kunde, budskap og prioritering — før vi spredte innsatsen på kanaler og aktiviteter.
Arbeidet
Slik samlet vi arbeidet rundt én tydelig retning
01
Forstå
Samlet arbeidet med kommersiell strategi.
02
Bygg
Gjorde prioriteringer, ansvar og neste steg tydelige.
03
Forankre
Bygget en arbeidsmåte teamet kunne bruke i det løpende kommersielle arbeidet.
Leveransen og mekanismen
Strategien måtte gjøre de kommersielle valgene tydelige
Norwegian Outlet hadde behov for å samle markedsarbeidet rundt noen få valg som støttet vekstambisjonen og kunne omsettes til handling. I handel og forbrukermarkeder skjer sammenligningen raskt. Tilbud, innhold og vei til handling måtte derfor være tydelige nok til å gjøre interesse om til et aktivt valg.
Da vi hadde kartlagt ambisjonen, målgruppene, kjøpssituasjonene og det eksisterende markedsarbeidet, ble prioriteringen tydelig. Leveransen måtte kombinere kommersiell strategi i én sammenhengende kommersiell løsning – ikke behandle hvert tiltak som et enkeltstående prosjekt.
- Diagnose og prioritering. Gjennom markedsføringsstrategi kartla vi dagens situasjon, målgrupper, konkurranse og kommersielle muligheter før vi valgte tiltak.
- En felles budskapsarkitektur. Vi tydeliggjorde hvem Norwegian Outlet skulle være relevant for, hva virksomheten skulle være kjent for og hvilke kundespørsmål kommunikasjonen måtte svare på.
Den kommersielle mekanismen: Strategien ga Norwegian Outlet et beslutningsgrunnlag for hvem virksomheten skulle prioritere, hva markedet måtte forstå og hvordan innsatsen skulle settes ut i livet. Flaskehalsen ble flyttet fra mange mulige tiltak til tydelige valg med en felles retning.
Kundereisen
Fra første møte til et tydelig neste steg
Fra mange mulige tiltak til én prioritert retning, tydeligere budskap og en plan som gjorde det enklere å velge hva teamet skulle gjøre først.
Resultater
Hva som endret seg i praksis
En tydeligere kommersiell retning
Arbeidet samlet ambisjon, målgruppe og prioriteringer i én felles retning. Det gjorde det lettere for Norwegian Outlet å velge hvilke tiltak som skulle få tid nå, og hvilke som kunne vente.
En mer sammenhengende vei fra marked til neste steg
Marked, salg og digitale flater fikk et tydeligere utgangspunkt enn enkeltstående aktiviteter. Når samme retning styrer budskap, kanal og neste steg, blir det enklere å skape fremdrift uten å spre innsatsen.
Et arbeidsgrunnlag som gjorde det enklere å prioritere innsats videre
Teamet fikk en plan som kunne brukes i det løpende arbeidet, ikke bare i prosjektfasen. Det ga et mer praktisk grunnlag for å prioritere, følge opp og justere når markedet ga nye signaler.
Læring
Hva andre i handel og d2c kan ta med seg
Når retning og valg blir ryddet, kan teamet bruke mer tid på verdiskapende arbeid og mindre tid på friksjon mellom gode initiativer.
Start med årsaken, ikke ønskelisten
Når flaskehalsen ligger i retning og valg, må leveransen fjerne akkurat den friksjonen før nye tiltak kan gi full effekt.
Kjenner du igjen situasjonen
Retning og valg kan være flaskehalsen hos dere også
Ta med ett konkret salg eller markedsinitiativ som står stille. Vi finner hvor arbeidet stopper, og hva som er det minste grepet som kan flytte det.