Utgangspunktet
Flaskehalsen var interesse og oppfølging. En ny aktør kan skape nysgjerrighet, men veksten stopper hvis interessen ikke får en definert vei til kontakt, læring og videre oppfølging.
Hvem er kunden?
- Ripple Effect
- B2C-finans og fintech
Ripple Effect: En kundereise for en ny bankutfordrer
Ripple Effect trengte en tydeligere kommersiell fortelling rundt et tilbud som skulle vekke interesse og gi grunnlag for dialog. Make More arbeidet med strategi, nettside, innhold og digitale flater som kunne samle budskap og kontaktpunkter.
Hva var behovet?
Situasjonen som startet arbeidet
Flaskehalsen var interesse og oppfølging. En ny aktør kan skape nysgjerrighet, men veksten stopper hvis interessen ikke får en definert vei til kontakt, læring og videre oppfølging.
02
Valget
Vi bygget en sammenhengende modell for kundereise, annonsering, HubSpot CRM og leadoppfølging. Strategien klargjorde hvordan markedet skulle nås, mens systemet gjorde det mulig å ta vare på interessen etter første kontakt.
03
Arbeidet
En ny aktør innen privat finans må gjøre et ukjent tilbud enkelt å forstå og ha kontroll på hva som skjer etter første interesse. Ripple Effect trengte derfor både en tydelig kundereise og en operativ struktur for oppfølging.
Hva var behovet?
Den kommersielle flaskehalsen
Flaskehalsen var interesse og oppfølging. En ny aktør kan skape nysgjerrighet, men veksten stopper hvis interessen ikke får en definert vei til kontakt, læring og videre oppfølging.
Hvordan kom vi frem til løsningen?
Tilnærmingen
Vi bygget en sammenhengende modell for kundereise, annonsering, HubSpot CRM og leadoppfølging. Strategien klargjorde hvordan markedet skulle nås, mens systemet gjorde det mulig å ta vare på interessen etter første kontakt.
Hvordan leverte vi?
Leveransen ble bygget som ett kommersielt løp
Delene må koble markedssignaler til tydelig eierskap og praktisk oppfølging.
KundereiseMer aktivitet er ikke nok når interessen mangler en synlig vei videre til riktig person og handling.
AnnonseringEt avgjørende grep er å definere hvilke signaler som skal følges opp, hvem som eier dem og hva neste steg er.
HubSpot CRMEt avgjørende grep er å definere hvilke signaler som skal følges opp, hvem som eier dem og hva neste steg er.
LeadoppfølgingDelene må koble markedssignaler til tydelig eierskap og praktisk oppfølging.
Hvordan jobbet vi frem løsningen?
Slik hang arbeidet sammen
Vi bygget en sammenhengende modell for kundereise, annonsering, HubSpot CRM og leadoppfølging. Strategien klargjorde hvordan markedet skulle nås, mens systemet gjorde det mulig å ta vare på interessen etter første kontakt.
- Avklare posisjon og prioriteringVi samlet hva tilbudet skulle være kjent for og hvem det skulle være relevant for.
- Bygge den digitale fortellingenNettsiden organiserte budskap og tilbud i en mer forståelig rekkefølge.
- Utvikle innhold som forklarerInnholdet ga målgruppen flere innganger til å forstå verdien.
- Koble flater og kontaktDigitale kanaler og kontaktpunkter fikk samme kommersielle retning.
Hvordan leverte vi?
Dette leverte vi
- Kommersiell strategi og kundereise.
- Annonsering.
- HubSpot CRM for leadgenerering og kundeoppfølging.
Hvordan leverte vi?
Tjenestene i kundens kontekst
En ny aktør innen privat finans må gjøre et ukjent tilbud enkelt å forstå og ha kontroll på hva som skjer etter første interesse. Ripple Effect trengte derfor både en tydelig kundereise og en operativ struktur for oppfølging.
Markedsføringsstrategi definerte den kommersielle retningen. HubSpot gjorde leadgenerering og kundeoppfølging til en arbeidsmåte, mens annonseringen kunne aktivere interessen på vei inn i denne flyten.
Hva tenker vi om denne typen løsning?
Fagområdene må støtte den samme kundereisen
En ny aktør innen privat finans må gjøre et ukjent tilbud enkelt å forstå og ha kontroll på hva som skjer etter første interesse. Ripple Effect trengte derfor både en tydelig kundereise og en operativ struktur for oppfølging.
Markedsføringsstrategi definerte den kommersielle retningen. HubSpot gjorde leadgenerering og kundeoppfølging til en arbeidsmåte, mens annonseringen kunne aktivere interessen på vei inn i denne flyten.
For Ripple Effect er dette fagområder som måtte støtte den samme kommersielle oppgaven. leadgenerering utdyper hvordan interesse kan få en tydelig vei til registrering og oppfølging. performance marketing utdyper hvordan målgruppe, budskap, landingsflate og måling bygges som ett løp.
Hva leverte vi?
Leveransen og det som ble bedre i praksis
Arbeidet samlet de viktigste delene i en tydeligere kommersiell arbeidsmåte.
En mer samlet fortelling
Strategi, innhold og nettside kunne forklare tilbudet med en tydeligere sammenheng.
Et klarere utgangspunkt for dialog
Kundens første møte fikk en mer konkret vei videre.
Hva kan du ta med fra caset?
Ripple Effect: synlighet må ha en tydelig vei videre
Strategi, innhold og nettside kunne forklare tilbudet med en tydeligere sammenheng. Kundens første møte fikk en mer konkret vei videre.
I CRM-arbeid må felter, ansvar og overleveringer følge den faktiske salgs- og servicehverdagen. Ellers blir systemet bare en ny plass å registrere den samme friksjonen.
Flere relevante caser
Se hvordan de samme fagområdene virker i andre kundesituasjoner
Fagområder i dette caset: Performance, CRM og HubSpot.
Disse casene viser beslektede leveranser i andre situasjoner:
- Montel – Montel gjorde analytikernes ekspertise til planlagt LinkedIn-innhold, målrettet ABM og signaler salget kunne følge opp i HubSpot.
- Norwegian Travel – Norwegian Travel utvidet HubSpot fra markedsrapportering til en felles arbeidsflate for salg, service og flere ulike kundereiser.
- Optilift – Optilift samlet nettside, HubSpot og arbeidsflyter i en mer styrbar kommersiell plattform for marked, salg og service.
Vil du ha hjelp med noe lignende?
Får dere signaler som ingen vet hva de skal gjøre med?
Ta med én kampanje eller kilde til leads. Vi finner hvor signalet mister eierskap, og hva neste handling bør være.