Hvem er kunden?
KGK Norge arbeider bredt med kjøretøy og ettermarked, fra deler og logistikk til marine. De trengte en bedre vei fra interesse til en håndterbar neste handling. Når responsen ikke fanges, vurderes og følges opp i en tydelig arbeidsflyt, mister også gode kampanjer mye av verdien sin.
Hva var behovet?
Make More koblet annonsering til HubSpot og CRM, og utviklet en struktur for hvordan interesse skulle håndteres videre. Arbeidet tok utgangspunkt i kundens vei fra første møte med tilbudet til en konkret handling og oppfølging fra riktig del av organisasjonen.
01
Make More koblet annonsering til HubSpot og CRM, og utviklet en struktur for hvordan interesse skulle håndteres videre. Arbeidet tok utgangspunkt i kundens vei fra første møte med tilbudet til en konkret handling og oppfølging fra riktig del av organisasjonen.
02
Make More koblet annonsering til HubSpot og CRM, og utviklet en struktur for hvordan interesse skulle håndteres videre. Arbeidet tok utgangspunkt i kundens vei fra første møte med tilbudet til en konkret handling og oppfølging fra riktig del av organisasjonen.
03
HubSpot var navet for kundestrøm og oppfølging, mens performance marketing skapte relevant oppmerksomhet. RevOps beskriver den samme koblingen mellom marked, salg og system. Flaskehalsen er velkjent: interesse og oppfølging stopper når ingen har definert hvem som skal gjøre hva etter et signal.
Hva var behovet?
Make More koblet annonsering til HubSpot og CRM, og utviklet en struktur for hvordan interesse skulle håndteres videre. Arbeidet tok utgangspunkt i kundens vei fra første møte med tilbudet til en konkret handling og oppfølging fra riktig del av organisasjonen.
Hvordan kom vi frem til løsningen?
Hvordan leverte vi?
Kanal, landingsflate og arbeidsflyt må støtte hverandre hvis interessen skal bli mulig å prioritere.
Hvordan jobbet vi frem løsningen?
Make More koblet annonsering til HubSpot og CRM, og utviklet en struktur for hvordan interesse skulle håndteres videre. Arbeidet tok utgangspunkt i kundens vei fra første møte med tilbudet til en konkret handling og oppfølging fra riktig del av organisasjonen.
Hvordan leverte vi?
HubSpot var navet for kundestrøm og oppfølging, mens performance marketing skapte relevant oppmerksomhet. RevOps beskriver den samme koblingen mellom marked, salg og system. Flaskehalsen er velkjent: interesse og oppfølging stopper når ingen har definert hvem som skal gjøre hva etter et signal.
Hva tenker vi om denne typen løsning?
HubSpot var navet for kundestrøm og oppfølging, mens performance marketing skapte relevant oppmerksomhet. RevOps beskriver den samme koblingen mellom marked, salg og system. Flaskehalsen er velkjent: interesse og oppfølging stopper når ingen har definert hvem som skal gjøre hva etter et signal.
For KGK Norge er dette fagområder som måtte støtte den samme kommersielle oppgaven. markedsføringsstrategi utdyper hvordan målgruppe, kjøpsreise og prioriteringer blir til en plan som kan brukes.
Hva leverte vi?
Arbeidet samlet de viktigste delene i en tydeligere kommersiell arbeidsmåte.
Når signalene fra markedet ble koblet til kundestrømmen, fikk teamet et felles sted å registrere og bruke dem videre. Det gjorde kundereisen enklere å forstå og ga en mer praktisk forbindelse mellom kampanje, kontakt og neste steg.
CRM-strukturen tydeliggjorde hva som skulle skje etter at en kunde hadde vist interesse. Det ga teamet en arbeidsmåte der informasjonen kunne følge saken videre, i stedet for å bli liggende spredt mellom kampanjer og enkeltpersoner.
Aktiveringen ble ikke vurdert isolert. Den ble koblet til hvordan markedet faktisk skulle tas imot, slik at oppmerksomheten fikk en tydelig kommersiell funksjon i en bred ettermarkeds- og logistikkvirksomhet.
Hva kan du ta med fra caset?
Når signalene fra markedet ble koblet til kundestrømmen, fikk teamet et felles sted å registrere og bruke dem videre. Det gjorde kundereisen enklere å forstå og ga en mer praktisk forbindelse mellom kampanje, kontakt og neste steg. CRM-strukturen tydeliggjorde hva som skulle skje etter at en kunde hadde vist interesse. Det ga teamet en arbeidsmåte der informasjonen kunne følge saken videre, i stedet for å bli liggende spredt mellom kampanjer og enkeltpersoner.
I CRM-arbeid må felter, ansvar og overleveringer følge den faktiske salgs- og servicehverdagen. Ellers blir systemet bare en ny plass å registrere den samme friksjonen.
Flere relevante caser
Fagområder i dette caset: Performance, CRM og HubSpot.
Disse casene viser beslektede leveranser i andre situasjoner:
Vil du ha hjelp med noe lignende?
Ta med flyten fra klikk til salgsoppfølging. Vi ser hvor interessen stopper og hva som må kobles bedre sammen.